Xerox DocuColor 7000 - Handbuch (Seite 186)

DocuColor 8000/7000 Bedienungshandbuch 6-36
Wartung
Kundendienst verständigen
Folgen Sie bei Problemen mit der digitalen Presse oder einem
Zubehörteil den Anweisungen auf dem Benutzerbildschirm. Dort
erscheint ein Fehlercode und ein entsprechender
Lösungsvorschlag. Sämtliche Schritte durchführen, bis das
Problem beseitigt ist. Besteht der Fehler weiterhin, ist der
Kundendienst zu verständigen.
Zuvor sind jedoch die nachfolgenden Anweisungen zu befolgen.
1. Eine möglichst vollständige Beschreibung des Problems sollte
gegeben werden. Dadurch können Sie und der
Kundendiensttechniker das Problem per Telefon schneller
lösen und die Ausfallzeit reduzieren. Kann das Problem nicht
per Telefon gelöst werden, wird umgehend ein
Technikerbesuch vereinbart.
2. Die angezeigten Fehlercodes notieren.
3. Die Seriennummer des Geräts notieren. Hierzu die
Schaltfläche
Gerätestatus
auf dem Steuerpult drücken. Die
Registerkarte
Gerätedaten
berühren, um die Seriennummer
anzuzeigen. (Wird die Seriennummer nicht angezeigt, die
rechte und linke Vordertür des Druckers öffnen. Im unteren
vorderen Rahmen befindet sich ein Etikett mit der
Seriennummer.)
4. Besteht ein Problem mit der Ausgabequalität, einen
Probeausdruck bereithalten, um Fragen des Technikers zu
den vorliegenden Qualitätsmängeln beantworten zu können.
5. Nach Möglichkeit den Anruf von einem Telefon nahe dem
Drucker tätigen. Den Anweisungen des
Kundendiensttechnikers folgen.
6. Die Kundendiensttelefonnummern lauten wie folgt:
Deutschland:
01802 990 990
Österreich:
01 207 9000
Schweiz:
01 305 1717
Sie können den Xerox-Kundendienst auch über das Internet
kontaktieren unter:
www.xerox.com/eSupportCentre.