HP Officejet 6500 - Handbuch (Seite 284)

Bitte halten Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen bereit, damit der Kundenbetreuer der
HP Kundenunterstützung Ihnen effektiver helfen kann.
1. Drucken Sie die Selbsttest-Diagnoseseite des Geräts. Weitere Informationen finden Sie unter
Erläuterungen zur Druckerstatusseite . Wenn das Gerät nicht druckt, halten Sie bitte die
folgenden Informationen bereit:
•
Modellnummer des Geräts. Weitere Informationen finden Sie unter Position der
Modellnummer des Geräts .
• Seriennummer (auf der Rückseite des Geräts)
2. Stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows XP).
3. Wenn das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist, bringen Sie in Erfahrung, mit welchem
Betriebssystem das Netzwerk arbeitet.
4. Stellen Sie fest, wie das Gerät mit Ihrem System verbunden ist (z. B. USB-Anschluss oder
Netzwerkverbindung).
5. Besorgen Sie sich die Versionsnummer der Druckersoftware. (Sie können die Versionsnummer
des Druckertreibers anzeigen, indem Sie das Dialogfeld mit den Druckereinstellungen oder -
eigenschaften öffnen und dann auf die Registerkarte Info klicken.)
6. Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,
notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.
Telefonischer Support durch HP
Die hier aufgeführten Nummern für den telefonischen Support und die angegebenen Gebühren
gelten zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Dokumentation. Sie gelten nur für Anrufe über
Festnetzverbindungen. Bei Mobiltelefonen gelten ggf. andere Gebührensätze.
Eine aktuelle HP Liste mit den Telefonnummern für den Support und den zugehörigen Gebühren
finden Sie unter
www.hp.com/support .
Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:
• Dauer des telefonischen Supports
• Telefonnummern der Kundenunterstützung
• Anrufen beim HP Support
• Nach Ablauf des Telefon-Supports
Dauer des telefonischen Supports
Für Nordamerika, den asiatisch-pazifischen Raum und Lateinamerika (einschließlich Mexiko) steht
ein Jahr lang telefonischer Support zur Verfügung.
Informationen zur Dauer der kostenlosen telefonischen Unterstützung in Europa, im Nahen Osten
und in Afrika finden Sie unter
www.hp.com/support . Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Anhang B
280 Unterstützung und Gewährleistung