HP LaserJet P2035 - Handbuch (Seite 138)

HP Kundendienstvereinbarungen
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.
Vor-Ort-Service-Vereinbarungen
Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen mit verschiedenen Reaktionszeiten.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Für die
meisten dieser Vor-Ort-Service-Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete und Zeiten, für die der
Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung sieht wöchentliche Vor-Ort-Besuche für Organisationen mit vielen HP Produkten
vor. Diese Vereinbarung gilt für Standorte mit mindestens 25 Workstation-Produkten, wie z. B. Geräte,
Plotter, Computer und Diskettenlaufwerke.
Wiederverpacken des Geräts
Wenn der HP Kundendienst feststellt, dass Ihr Gerät zu Reparaturzwecken eingeschickt werden muss,
führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Gerät für den Versand zu verpacken.
ACHTUNG: Transportschäden, die auf unangemessene Verpackung zurückzuführen sind, fallen in
die Verantwortung des Kunden.
1. Nehmen Sie die Druckpatrone heraus, und bewahren Sie sie auf.
ACHTUNG: Das Gerät darf auf keinen Fall mit installierter Druckpatrone verschickt werden.
Auslaufende Tonerpartikel können zu einer Verunreinigung des Druckwerks und anderer Teile
führen.
Um eine Beschädigung der Druckpatrone zu vermeiden, sollten Sie nicht mit der Walze in
Berührung kommen und die Patrone in der Originalverpackung bzw. so aufbewahren, dass sie
nicht dem Licht ausgesetzt ist.
2. Entfernen Sie das Netzkabel, das Schnittstellenkabel und das optionale Zubehör, und bewahren
Sie alles auf.
3. Nach Möglichkeit sollten Sie Beispielausdrucke und 50 bis 100 Blatt Papier oder andere
Druckmedien beilegen, die nicht ordnungsgemäß bedruckt wurden.
4. Fordern Sie, falls Sie sich in den USA befinden, beim HP Kundendienst telefonisch neues
Verpackungsmaterial an. Außerhalb der USA sollten Sie nach Möglichkeit das
Originalverpackungsmaterial verwenden. Hewlett-Packard empfiehlt, das Gerät für den Versand
zu versichern.
128 Anhang B Service und Support DEWW