Telefonischer support von hp, Hinweise vor dem anruf bei der kundenunterstützung, Telefonischer – HP Officejet 6000 Benutzerhandbuch

Seite 154: Support von hp

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Telefonischer Support von HP

Während des Gewährleistungszeitraums erhalten Sie von der HP Kundenunterstützung
gebührenfreie Unterstützung.

Hinweis HP leistet keinen Telefonsupport für das Drucken mit dem Betriebssystem Linux. Der
diesbezügliche Support wird online über folgende Website zur Verfügung gestellt:

https://

launchpad.net/hplip

. Klicken Sie auf die Schaltfläche Eine Frage stellen, um den

Supportprozess zu beginnen.
Die Betriebssysteme Windows und Mac OS X werden nicht von HPLIP unterstützt. Weitere
Unterstützung und Erläuterungen erhalten Sie auf der HP Website.

Dieser Abschnitt enthält folgende Themen:

Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung

Ablauf beim Support

Telefonischer Support durch HP

Zusätzliche Gewährleistungen

HP Schnellaustauschservice (Japan)

HP Korea Kundenunterstützung

Hinweise vor dem Anruf bei der Kundenunterstützung

Besuchen Sie die HP Website (

www.hp.com/support

). Dort finden Sie aktuelle Informationen zur

Fehlerbehebung sowie Anpassungen und Updates für das Produkt.
Im Lieferumfang des HP Geräts befinden sich möglicherweise Softwareprogramme anderer
Hersteller. Falls Probleme mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische
Unterstützung von den jeweiligen Herstellern.

Hinweis Diese Informationen gelten nicht für Kunden in Japan. Informationen zu
Serviceoptionen in Japan finden Sie unter

HP Schnellaustauschservice (Japan)

.

Bitte halten Sie vor dem Anruf die folgenden Informationen bereit, damit der Kundenbetreuer der
HP Kundenunterstützung Ihnen effektiver helfen kann.
1. Drucken Sie die Druckerstatusseite für das Gerät. Weitere Informationen finden Sie unter

Erläuterungen zur Druckerstatusseite

. Wenn das Gerät nicht druckt, halten Sie bitte die

folgenden Informationen bereit:

Gerätemodell

Modellnummer und Seriennummer (siehe Typenschild auf der Rückseite des das Geräts)

2. Stellen Sie fest, welches Betriebssystem Sie verwenden (z. B. Windows XP).
3. Wenn das Gerät mit einem Netzwerk verbunden ist, bringen Sie in Erfahrung, mit welchem

Betriebssystem das Netzwerk arbeitet.

4. Stellen Sie fest, wie das Gerät mit Ihrem System verbunden ist (z. B. USB-Anschluss oder

Netzwerkverbindung).

5. Besorgen Sie sich die Versionsnummer der Druckersoftware. (Sie können die Versionsnummer

des Druckertreibers anzeigen, indem Sie das Dialogfeld mit den Druckereinstellungen oder -
eigenschaften öffnen und dann auf die Registerkarte Info klicken.)

6. Falls das Problem beim Drucken aus einem bestimmten Anwendungsprogramm auftritt,

notieren Sie den Namen des Programms und die Versionsnummer.

Anhang B

150

Unterstützung und Gewährleistung

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