Hp kundendienstvereinbarungen, Vor-ort-service-vereinbarungen, Vor-ort-service am nächsten tag – HP LaserJet P2055dn Benutzerhandbuch

Seite 166: Wiederverpacken des geräts

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HP Kundendienstvereinbarungen

Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette
von Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.

Vor-Ort-Service-Vereinbarungen

Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen mit verschiedenen Reaktionszeiten.

Vor-Ort-Service am nächsten Tag

Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Für die
meisten dieser Vor-Ort-Service-Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete und Zeiten, für die
der Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche Gebühr zu erweitern.

Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)

Diese Vereinbarung sieht wöchentliche Vor-Ort-Besuche für Organisationen mit vielen HP Produkten
vor. Diese Vereinbarung gilt für Standorte mit mindestens 25 Workstation-Produkten, wie z. B.
Geräte, Plotter, Computer und Diskettenlaufwerke.

Wiederverpacken des Geräts

Wenn der HP Kundendienst feststellt, dass Ihr Gerät zu Reparaturzwecken eingeschickt werden
muss, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Gerät für den Versand zu verpacken.

ACHTUNG:

Transportschäden, die auf unangemessene Verpackung zurückzuführen sind, fallen in

die Verantwortung des Kunden.

1.

Entfernen Sie von Ihnen erworbene und im Gerät installierte DIMM-Karten, und bewahren Sie
sie auf. Entfernen Sie nicht das DIMM, das im Lieferumfang des Geräts enthalten war.

ACHTUNG:

Statische Elektrizität kann DIMMs beschädigen. Tragen Sie im Umgang mit

DIMMs antistatische Armbänder, oder berühren Sie in regelmäßigen Abständen die Oberfläche
der antistatischen DIMM-Verpackung und anschließend das blanke Metall am Gerät.
Informationen zum Entfernen der DIMMs finden Sie unter

„Installieren von Speicher“

auf Seite 92

.

2.

Nehmen Sie die Druckpatrone heraus, und bewahren Sie sie auf.

ACHTUNG:

Das Gerät darf auf keinen Fall mit installierter Druckpatrone verschickt werden.

Auslaufende Tonerpartikel können zu einer Verunreinigung des Druckwerks und anderer Teile
führen.

Um eine Beschädigung der Druckpatrone zu vermeiden, sollten Sie nicht mit der Walze in
Berührung kommen und die Patrone in der Originalverpackung bzw. so aufbewahren, dass sie
nicht dem Licht ausgesetzt ist.

3.

Entfernen Sie das Netzkabel, das Schnittstellenkabel und das optionale Zubehör, und bewahren
Sie alles auf.

154 Anhang B Service und Support

DEWW

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Dieses Handbuch ist für die folgenden Produkte bezogen werden: