Problembehandlung, Instant support und active chat, Benachrichtigungen über produktänderungen (pcns) – HP Z230 Tower-Workstation Benutzerhandbuch
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– Weltweiter Support (Sie können mit
einem Techniker chatten, Unterstützung per E-Mail erhalten, Support-Nummern finden oder
nach einem HP Service-Center suchen).
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thält Software und Treiber für
Workstations.
Problembehandlung
Zur Problembehandlung steht Ihnen das Business Support Center (BSC) zur Verfügung. Das BSC
bietet Zugriff auf eine umfangreiche Auswahl an Online-Tools. Wenn Sie auf das BSC zugreifen
möchten, um ein Problem mit Ihrer Workstation zu lösen, führen Sie folgende Schritte aus:
1.
Besuchen Sie die Webseite
2.
Wählen Sie im Menü Business Support Center links die Option Problembehebung.
3.
Wählen Sie im Menü Wählen Sie Ihr Produkt aus (Fenstermitte) die Option Workstations
(unter Personal Computing).
4.
Wählen Sie unter Select your Product (Wählen Sie Ihr Produkt aus) die Optionen
entsprechend der Serie und des Modells der Workstation sowie des zu lösenden Problems aus.
Instant Support und Active Chat
Active Chat ermöglicht es Ihnen, ein elektronisches Support-Ticket über das Web an HP zu senden.
Wenn Sie ein Support-Ticket senden, sammelt Active Chat Informationen zum Computer und gibt sie
an einen Online-Support-Experten weiter. Das Sammeln dieser Informationen kann je nach
Computerkonfiguration bis zu 30 Sekunden dauern. Wenn Sie ein Support-Ticket senden, erhalten
Sie eine Bestätigungsnachricht mit Ihrer Fall-ID, den Support-Servicezeiten für Ihren Standort und der
geschätzten Antwortzeit.
Weitere Informationen zu HP Instant Support und Active Chat sowie ihrer Verwendung finden Sie auf
folgender HP Website:
.
HINWEIS:
Diese Funktion steht unter Linux nicht zur Verfügung.
Auffinden von Kundenratschlägen, Customer und Security Bulletins sowie Hinweisen
So finden Sie Kundenratschläge, Bulletins und Hinweise:
1.
Besuchen Sie die Webseite
2.
Wählen Sie das gewünschte Produkt aus.
3.
Wählen Sie unter Ressourcen <für das ausgewählte Produkt> die Option Größerer
Anzeigebereich….
4.
Wählen Sie unter Ressourcen zur Selbsthilfe in der Mitte des Fensters die gewünschte Aktion
und die entsprechenden Informationen in der Bildlaufliste aus, um den Index anzuzeigen.
Benachrichtigungen über Produktänderungen (PCNs)
Benachrichtigungen über Produktänderungen (Product Change Notifications, PCNs) informieren
proaktiv über Produktänderungen, die innerhalb von 30 bis 60 Tagen vor dem Inkrafttreten des
geänderten Herstellungsprozesses erfolgen. Dank PCNs erfahren Kunden im voraus von
Produktänderungen wie zum Beispiel einer aktualisierten BIOS-Version. Die neuesten PCNs
befinden sich un
len Sie Ihr Produkt aus, und
klicken Sie dann unter Ressourcen für die HP-Workstation auf Größerer Anzeigebereich.
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Kapitel 8 Diagnose und Beseitigung kleinerer Fehler