Hp kundendienstvereinbarungen, Neuverpacken des geräts, Verlängerte gewährleistung – HP LaserJet M1120 Multifunktionsdrucker Benutzerhandbuch
Seite 136: Neuverpacken des geräts verlängerte gewährleistung
HP Kundendienstvereinbarungen
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.
Neuverpacken des Geräts
Wenn die HP Kundendienstzentrale feststellt, dass das Gerät zu Reparaturzwecken an HP
zurückgegeben werden muss, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Gerät für den Transport
zu verpacken.
ACHTUNG:
Transportschäden, die auf unangemessene Verpackung zurückzuführen sind, fallen in
die Verantwortung des Kunden.
1.
Nehmen Sie die Druckpatrone heraus, und bewahren Sie sie auf.
ACHTUNG:
Es ist außerordentlich wichtig, die Druckpatrone vor dem Transport des Geräts zu
entfernen. Druckpatronen, die sich während des Transports im Gerät befinden, laufen aus und
beschmutzen so das Druckwerk und andere Teile mit Toner.
Um eine Beschädigung der Druckpatrone zu vermeiden, sollten Sie nicht mit der Walze in
Berührung kommen und die Patrone in der Originalverpackung bzw. so aufbewahren, dass sie
nicht dem Licht ausgesetzt ist.
2.
Entfernen Sie das Netzkabel, das Schnittstellenkabel und das optionale Zubehör, und bewahren
Sie alles auf.
3.
Nach Möglichkeit sollten Sie Beispielausdrucke und 50 bis 100 Blatt Papier oder andere
Druckmedien beilegen, die nicht ordnungsgemäß bedruckt wurden.
4.
Fordern Sie, falls Sie sich in den USA befinden, beim HP Kundendienst telefonisch neues
Verpackungsmaterial an. Außerhalb der USA sollten Sie nach Möglichkeit das
Originalverpackungsmaterial verwenden. Hewlett-Packard empfiehlt, das Gerät für den Versand
zu versichern.
Verlängerte Gewährleistung
HP Support beinhaltet Gewährleistungen für das HP Hardwareprodukt und alle von HP gelieferten
internen Bauteile. Die Hardwarewartung erfolgt für ein bis drei Jahre ab Kaufdatum des HP Produkts.
Der Kunde muss HP Support innerhalb der genannten Werksgewährleistung erwerben. Weitere
Informationen erhalten Sie bei HP Kundenservice und -unterstützung.
126 Anhang B Service und Support
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