HP Z420 Workstation - Handbuch (Seite 58)

HP Support Assistant (HPSA)
HPSA ist eine Software, die auf ausgewählten Workstations mit Windows 7 verfügbar ist, und Ihnen
beim Erhalten der Workstation-Leistung und Lösen von Problemen hilft. HPSA stellt automatische
Updates, integrierte Diagnosefunktionen, Produktinformationen und eine Benutzerführung zur
Aufrechterhaltung einer optimalen Leistung für Ihre Workstation bereit. Um HPSA zu öffnen, klicken
Sie auf Start > Alle Programme > HP Hilfe und Support > HP Support Assistant.
HINWEIS: HP Support Assistant ist nicht auf Computern mit Windows 8 oder Linux verfügbar.
Online-Support
Die online zur Verfügung stehenden Support-Ressourcen umfassen webbasierte Tools zur
Fehlerbehebung, technische Wissensdatenbanken, Treiber- und Patch-Downloads, Online-
Communities und Benachrichtigungsdienste, die über Produktänderungen informieren.
Folgende Websites stehen Ihnen außerdem zur Verfügung:
● http://www.hp.com – Enthält nützliche Produktinformationen.
● http://www.hp.com/support/workstation_manuals – Enthält die neueste Online-Dokumentation.
● http://www.hp.com/go/workstationsupport – Enthält technische Support-Informationen für
Workstations.
● http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html – Weltweiter Support: Sie können mit
einem Techniker chatten, Unterstützung per E-Mail erhalten, Support-Nummern für den
telefonischen Kontakt finden oder nach einem HP Service-Center suchen.
● http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers – Enthält Software und Treiber für
Workstations.
Problembehandlung
Zur Problembehandlung steht Ihnen das Business Support Center (BSC) zur Verfügung. Das BSC
bietet Zugriff auf eine umfangreiche Auswahl an Online-Tools. Wenn Sie auf das BSC zugreifen
möchten, um ein Problem mit Ihrer Workstation zu lösen, führen Sie folgende Schritte aus:
1. Besuchen Sie die Webseite http://www.hp.com/go/workstationsupport .
2. Wählen Sie im Menü Business Support Center links die Option Problembehebung.
3. Wählen Sie im Menü Wählen Sie Ihr Produkt aus (Fenstermitte) die Option Workstations (unter
Personal Computing).
4. Wählen Sie unter Select your Product (Wählen Sie Ihr Produkt aus) die Optionen entsprechend
der Serie und des Modells der Workstation sowie des zu lösenden Problems aus.
Instant Support und Active Chat
HPSA besteht aus einer Reihe von webbasierten Support-Tools, die die Lösung von Desktop
Computing-, Bandspeicher- und Druckproblemen automatisieren und beschleunigen.
Active Chat ermöglicht es Ihnen, ein elektronisches Support-Ticket über das Web an HP zu senden.
Wenn Sie ein Support-Ticket senden, sammelt Active Chat Informationen zum Computer und gibt sie
an einen Online-Support-Experten weiter. Das Sammeln dieser Informationen kann je nach
Computerkonfiguration bis zu 30 Sekunden dauern. Wenn Sie ein Support-Ticket senden, erhalten
Sie eine Bestätigungsnachricht mit Ihrer Fall-ID, den Support-Servicezeiten für Ihren Standort und der
geschätzten Antwortzeit.
48 Kapitel 8 Diagnose und Beseitigung kleinerer Fehler