HP Designjet 3D-Druckerserie - Handbuch (Seite 71)

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Routinemäßige Wartungsarbeiten am HP Drucker, wie z. B. Reinigung und vorbeugende
Wartungsmaßnahmen (einschließlich der Teile im vorbeugenden Wartungskit und der durch den
HP Servicetechniker ausgetauschten Komponenten), werden von der eingeschränkten HP
Gewährleistung nicht abgedeckt.
5. Bei HP Druckern werden Ihre Ansprüche aus der eingeschränkten Gewährleistung oder aus
evtl. bestehenden Supportverträgen durch die Verwendung von nachgefüllten
Tintenbehältern oder nicht von HP hergestelltem Tintenverbrauchsmaterial (Tinte, Druckkopf
oder Tintenbehälter) nicht berührt. Sollte der Druckerfehler oder -schaden jedoch direkt auf
die Verwendung eines nicht von HP gefertigten Verbrauchsmaterials zurückzuführen sein,
stellt Ihnen HP die zur Reparatur dieses Schadens angefallene Arbeitszeit sowie die
erforderlichen Ersatzteile in Rechnung. Hierbei werden die normalen Gebührensätze
erhoben.
6. Sollte HP oder ein von HP beauftragter Dienstanbieter während des
Gewährleistungszeitraums einen Defekt an einem Produkte feststellen, das unter diese
eingeschränkte HP Gewährleistung fällt, repariert oder ersetzt HP das defekte Gerät nach
alleinigem Ermessen.
7. Reparatur durch den Kunden. HP Produkte sind mit vielen Teilen ausgestattet, die
vom Kunden selbst repariert werden können (Customer Self-Repair, CSR). Dadurch wird die
Reparaturzeit verkürzt. Wenn HP während des Diagnosezeitraums feststellt, dass die
Reparatur durch Austausch eines CSR-Teils bewerkstelligt werden kann, sendet HP das
betreffende Teil direkt an Sie. Es gibt zwei Arten von CSRTeilen: 1) Teile, die durch den
Kunden repariert werden müssen. Wenn Sie HP mit dem Austausch dieser Teile
beauftragen, werden Ihnen die Fahrt- und Arbeitskosten in Rechnung gestellt. 2) Teile, die
durch den Kunden optional repariert werden können. Diese Teile sind ebenfalls vom
Kunden zu reparieren. Wenn Sie jedoch HP mit dem Austausch beauftragen, werden Ihnen
im Rahmen der für das Produkt geltenden Gewährleistung keine Kosten in Rechnung
gestellt.
Je nach Verfügbarkeit und Logistik werden CSR-Teile am nächsten Werktag versendet. Sofern es
die Logistik zulässt, kann gegen Gebühr eine Lieferung am selben Tag oder innerhalb von vier
Stunden angefordert werden. Wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den
technischen Support von HP. Ein Techniker wird Ihnen dann telefonisch helfen. HP legt fest, ob
ein defektes CSR-Teil an HP zurückgesendet werden muss. Falls die Rücksendung eines CFR-Teils
an HP erforderlich ist, muss dies in der Regel innerhalb von fünf Werktagen geschehen. Dem
defekten CSR-Teil muss die begleitende Dokumentation aus dem Versandmaterial beigelegt
werden. Wenn das defekte Teil nicht zurückgeschickt wird, kann Ihnen HP den Ersatz
möglicherweise in Rechnung stellen. Bei einer Reparatur durch den Kunden übernimmt HP die
Versand- und Rücksendekosten und bestimmt den zu beauftragenden Spediteur/Kurierdienst.
8. Wenn sich HP für den Austausch oder die Reparatur des defekten Produkts oder Teils vor
Ort entscheidet, werden die Arbeiten nur dann kostenlos in den Räumlichkeiten des
Endkunden durchgeführt, wenn sich diese innerhalb eines bestimmten Entfernungsbereichs
befinden. Bei größeren Entfernungen werden Garantiearbeiten nur nach vorheriger
Vereinbarung in den Räumlichkeiten des Endkunden durchgeführt. Eventuell müssen Sie
Reisekosten und andere anfallende Spesen übernehmen. Wenden Sie sich bezüglich der
Entfernungsbereiche an die HP Vertretung in Ihrer Nähe.
9. Sie verpflichten sich, bei der Behebung des Problems auf telefonischem Wege oder per E-
Mail alle angemessenen Anstrengungen für die Unterstützung von und die Kooperation mit
HP oder einem von HP autorisierten Servicetechniker zu unternehmen. Hierzu zählen die
Durchführung von Selbsttests und die Ausführung von Diagnoseprogrammen, die
Bereitstellung aller erforderlichen Informationen sowie die Ausführung von grundlegenden
Wiederherstellungsverfahren auf Anforderung von HP oder einem von HP autorisierten
Servicetechniker.
10. Sollte HP ein defektes Produkt nicht reparieren oder ersetzen können, das unter diese
eingeschränkte Gewährleistung fällt, erstattet Ihnen HP, nachdem Sie HP von dem Defekt in
Kenntnis gesetzt haben, den Restwert innerhalb eines angemessenen Zeitraums zurück. Der
Restwert ergibt sich aus dem an HP oder an einen von HP autorisierten Händler entrichteten
Kaufpreis abzüglich Abschreibung und Amortisation.