HP LaserJet P4015 Druckerserie - Handbuch (Seite 77)

HP Instant Support
Hewlett-Packard Company stellt den HP Instant Support bereit, ein Unterstützungssystem im Internet,
über das Diagnosedaten Ihres Geräts erfasst werden. Diese Daten werden dann mit der
HP Informationsdatenbank abgeglichen. Bei HP Instant Support finden Sie intelligente Lösungen, mit
deren Hilfe Sie Probleme schnell und auf einfache Weise beheben können.
Funktionsweise von HP Instant Support
Wenn Sie auf HP Instant Support klicken, werden die Daten von Ihrem Gerät abgerufen und auf sichere
Weise an Hewlett-Packard Company übermittelt. Auf der HP Instant Support-Website werden die
Gerätedaten gelesen. Anschließend wird der aktuelle Status des Geräts analysiert. Diese Webseite mit
leicht verständlichem Text und visueller Unterstützung wird dann im Browserfenster angezeigt. Über
die HP Instant Support-Website können Sie auch andere für das jeweilige Gerät verfügbare Dienste
aufrufen.
Bevor die Produktdaten zur Analyse an Hewlett-Packard gesendet werden, können Sie sich alle zu
übermittelnden Informationen anzeigen lassen (z.B. Seriennummer, Fehlerzustand und Gerätestatus).
Diese Informationen werden von Hewlett-Packard vertraulich behandelt.
Informationen auf der HP Instant Support-Website
Auf der HP Instant Support-Website sind folgende Programme für Fehlerbehebung und Wartung
verfügbar:
● Firmware- und Software-Aktualisierungen
● Fehlerbehebung für die letzten auf der Ereignisprotokollseite aufgeführten Ereignisse. Bei dem
letzten im Ereignisprotokoll aufgeführten Ereignis handelt es sich beispielsweise um einen
Papierstau. Auf der HP Instant Support-Website wird dieses Ereignis erkannt. Anschließend
werden Hinweise zur Behebung des Papierstaus bereitgestellt.
● Supportpacks
● Produktdokumentationen, z.B. Benutzerhandbücher und Leitfäden zur Inbetriebnahme
DEWW HP Instant Support 67