HP Officejet Pro 8610 E-All-in-One-Drucker - Handbuch (Seite 154)

Beheben von Druckproblemen
TIPP: (Windows) Wenn Probleme beim Drucken auftreten, können Sie den HP Druck- und
Scandoktor ausführen, von dem dieses Problem automatisch für Sie behoben wird. Vom
Dienstprogramm wird versucht, das Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Möglicherweise ist
der HP Druck- und Scandoktor nicht in Ihrer Sprache verfügbar.
Der Drucker reagiert nicht (keine Druckausgabe)
● Die Druckerwarteschlange enthält blockierte Druckaufträge
Öffnen Sie die Druckerwarteschlange, brechen Sie alle Druckaufträge ab, und starten Sie
anschließend den Computer neu. Unternehmen Sie nach dem Neustart des Computers einen
Druckversuch. Weitere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe des Betriebssystems.
● Überprüfen der Installation der HP Software
Wenn der Drucker während eines Druckvorgangs ausgeschaltet wird, sollte eine Warnmeldung
auf dem Computerbildschirm angezeigt werden. Ansonsten ist die mit dem Drucker gelieferte
HP Software ggf. nicht korrekt installiert. Deinstallieren Sie in diesem Fall die HP Software und
installieren Sie diese erneut.
● Prüfen der Kabelverbindungen
Stellen Sie sicher, dass das USB- oder das Ethernet-Kabel an beiden Enden fest angeschlossen
ist.
Wenn der Drucker in ein Netzwerk eingebunden ist, überprüfen Sie die folgenden Punkte:
◦ Überprüfen Sie die Verbindungs-LED auf der Rückseite des Druckers oberhalb des
Netzanschlusses.
◦ Stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum Drucker nicht über ein Telefonkabel realisiert
wird.
● Überprüfen der Wireless-Verbindung des Druckers
Wenn der Drucker über eine Wireless-Verbindung mit dem Netzwerk verbunden ist,
vergewissern Sie sich, dass die blaue Wireless-LED leuchtet und nicht blinkt. Eine blinkende
LED zeigt an, dass ein Verbindungsproblem zwischen dem Drucker und dem Netzwerk besteht.
Außerdem können Sie einen Wireless-Testbericht drucken, der Ihnen bei der Diagnose der
Probleme hilft.
● Überprüfen der auf dem Computer installierten Firewallsoftware
Eine Software-Firewall ist ein Sicherheitsprogramm, das den Computer vor unberechtigtem
Zugriff schützt. Unter Umständen blockiert die Firewall aber auch die Kommunikation zwischen
Computer und Drucker. Wenn ein Problem bei der Kommunikation mit dem Drucker auftritt,
versuchen Sie zunächst, die Firewall zu deaktivieren. Sollte das Problem danach noch immer
bestehen, ist die Firewall nicht die Ursache für das Kommunikationsproblem. Aktivieren Sie die
Firewall wieder.
Verwenden Sie diese Fehlerbehebungsfunktion, die Ihnen hilft, Ihren Drucker mit dem
Netzwerk zu verbinden, wenn Ihr Problem durch eine Firewall oder die Antivirussoftware
verursacht wird. Klicken Sie hier, um online auf weitere Informationen zuzugreifen. Zurzeit ist die
Website ggf. nicht in allen Sprachen verfügbar.
● Neustarten des Druckers und des Computers
Wenn der Drucker weiterhin nicht reagiert, schalten Sie den Drucker und den Computer aus und
schalten Sie diese dann wieder ein.
138 Kapitel 10 Beheben von Problemen DEWW