HP Deskjet D4160 Printer - Handbuch (Seite 84)

A HP Support
● Support-Ablauf
● Telefonischer HP Support
Support-Ablauf
Führen Sie bei einem Problem die folgenden Schritt aus:
1.
Schlagen Sie in der im Lieferumfang des HP Deskjet enthaltenen Dokumentation nach.
2. Besuchen Sie die HP Support-Website unter www.hp.com/support . Der Online-Support von
HP steht allen HP Kunden zur Verfügung. Unsere Kunden erhalten hier immer die neuesten
Produktinformationen und Hilfestellung von unseren erfahrenen Experten:
–
Schneller Kontakt mit qualifizierten Supportmitarbeitern
– Aktualisierte Versionen der Software und Druckertreiber für den HP Deskjet
– Wichtige Produktinformationen zum HP Deskjet und Fehlerbehebungsinformationen zu
häufig auftretenden Problemen
– Nach der Registrierung proaktive Geräteaktualisierungen, Supporthinweise und HP
Newsletters
3. Nur Europa: Wenden Sie sich an Ihren Händler vor Ort. Bei einem Hardwaredefekt müssen
Sie das Gerät zu Ihrem Händler zurückbringen. (Während der Garantiezeit ist die Reparatur
kostenlos. Danach werden Ihnen die Arbeitszeit und die Ersatzteile in Rechnung gestellt.)
4. Rufen Sie beim HP Support an. Die Supportleistungen und die jeweilige Verfügbarkeit sind je
nach Produkt, Land/Region und Sprache unterschiedlich.
Telefonischer HP Support
● Zeitraum des telefonischen Supports
● Bevor Sie anrufen
● Nach Ablauf des kostenlosen Telefon-Supports
Zeitraum des telefonischen Supports
Telefon-Support ist in Nordamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Lateinamerika
(einschließlich Mexiko) für den Zeitraum von einem Jahr verfügbar. Informationen zur Dauer der
kostenlosen telefonischen Unterstützung in Osteuropa, im Nahen Osten und in Afrika finden Sie
unter
www.hp.com/support . Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Bevor Sie anrufen
Begeben Sie sich an Ihren Computer, und stellen Sie ggf. den HP Deskjet in Reichweite auf. Halten
Sie die folgenden Informationen bereit:
●
Modellnummer des Geräts (auf dem Etikett an der Vorderseite)
● Seriennummer des Geräts (auf der Rück- oder Unterseite)
● Wortlaut der Meldungen, die im Problemfall angezeigt werden
● Antworten auf die folgenden Fragen:
–
Ist dieses Problem schon einmal aufgetreten?
– Können Sie das Problem reproduzieren?
– Haben Sie auf dem Computer neue Hardware oder Software installiert, bevor das
Problem aufgetreten ist?
– Ist etwas anderes geschehen, bevor das Problem aufgetreten ist (z. B. ein Gewitter, das
Gerät wurde transportiert usw.)?
82 HP Deskjet D4100 Series