Xerox WorkCentre M24-9518 - Handbuch (Seite 430)

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B E N U T Z E R H A N D B U C H ( F E H L E R B E H E B U N G )
Den Kundendienst verständigen
Die Xerox Website www.xerox.de bietet Informationen und
Support. Die verschiedenen verfügbaren Optionen bieten
Lösungen für viele auftretende Fragen und Probleme. Gleichzeitig
besteht die Möglichkeit zur Bestellung von Toner und
Verbrauchsmaterialien sowie zur Anforderung von
Kundendienstleistungen.
Information zur Abhilfe bei Auftreten von Fehlercodes finden sich
im Abschnitt Fehlercodes in diesem Kapitel.
In bestimmten Situationen ist es nicht möglich, ein Problem zu
korrigieren. In diesem Falle ist der Kundendienst zu
benachrichtigen. Für Kundendienstrufe stehen folgende Nummern
zur Verfügung:
• Deutschland 01802 990 990 Österreich 01 207 9000
• Schweiz 01 305 1717
Es empfiehlt sich, für den Kundendiensttechniker eine
vollständige Beschreibung des Problems vorzubereiten, wobei
Folgendes anzugeben ist:
• Seriennummer des Geräts
Die Gerätestatustaste drücken und Gerätedaten wählen, um
die Seriennummer anzuzeigen.
• Dieser Abschnitt beschreibt Fehlercodes, die auf der
Anzeige erscheinen.
Bei Auftreten eines Fehlers erscheint ein entsprechender
Fehlercode auf der Anzeige.
Eine präzise Beschreibung des Problems ist wichtig zur
Problemlösung per Telefon und trägt dazu bei, die Ausfallzeit zu
verkürzen. Wenn das Problem nicht per Telefongespräch gelöst
werden kann, wird der kurzfristige Einsatz eines
Kundendiensttechniker veranlasst.