Tipps für anrufe beim applecare support – Apple LiveType 2 Benutzerhandbuch
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Anhang A
Fehlerbeseitigung und Informationen zur Kundenunterstützung
Tipps für Anrufe beim AppleCare Support
Zum Lieferumfang Ihres LiveType Pakets gehört Dokumentation zu den Support-
Optionen, die Apple anbietet. Abhängig von Ihren Anforderungen stehen verschie-
dene Support-Stufen zur Verfügung.
Hinweis: In einigen Situationen benötigen die AppleCare Mitarbeiter u. U. Informationen
über Ihren Computer und über die Konfiguration des jeweiligen Programms. Durch Aus-
wahl von „Hilfe“ > „Support-Profil erstellen“ wird eine Datei erstellt, die alle erforderlichen
Informationen enthält und die per E-Mail an AppleCare gesendet werden kann. Verwen-
den Sie diese Option bitte nur dann, wenn ein AppleCare Mitarbeiter Sie dazu auffordert.
Halten Sie die folgenden Informationen bereit, ganz gleich, welches Problem Sie dem
Mitarbeiter des AppleCare Support mitteilen wollen. Je mehr dieser Informationen Sie
den Support-Mitarbeitern geben können, desto schneller kann Ihr Problem behoben
werden.
 Die Support-ID-Nummer, die Sie mit Final Cut Pro erhalten haben. Diese Nummer ist
nicht mit der Seriennummer der Software identisch, die Sie für die Aktivierung Ihrer
LiveType Kopie benötigen.
 Die Version des installierten Mac OS X Betriebssystems. Sie finden diese Information,
wenn Sie im Menü „Apple“ den Eintrag „Über diesen Mac“ auswählen.
 Die von Ihnen installierte Version von LiveType, ggf. mit Aktualisierungen. Sie können
die Versionsnummer durch Auswahl von „LiveType“ > „Über LiveType“ anzeigen.
 Das verwendete Computermodell.
 Die Größe des in Ihrem Computer installierten Arbeitsspeichers und der für LiveType
verfügbare Anteil. Sie finden den Wert für den installierten Arbeitsspeicher, wenn Sie
im Finder im Menü „Apple“ den Eintrag „Über diesen Mac“ auswählen.
 Welche Drittanbieterhardware ist an Ihrem Computer angeschlossen oder im Com-
puter installiert und wer sind die Hersteller? Notieren Sie sich die Angaben zu Fest-
platten, Videokarten usw.
 Welche Drittanbieter-Plug-Ins oder andere Software sind neben LiveType installiert?
Der AppleCare Support ist online unter der folgenden Adresse erreichbar: