Wie sie hilfe bekommen, 14 wie sie hilfe bekommen – Dell PowerVault DR2000v Benutzerhandbuch
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Wie Sie Hilfe bekommen
Informationen zu Abhilfemaßnahmen, die Sie selbst durchführen können sowie Informationen zum Anfordern von
technischer Unterstützung von Dell für Ihr DR Series-System finden Sie unter
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Maßnahmen vor der Kontaktaufnahme mit dem Dell Support
Maßnahmen vor der Kontaktaufnahme mit dem Dell Support
Wenn eine Fehlerbedingung oder Betriebsstörung auftritt, sollten Sie zuerst versuchen, das Problem mithilfe der Dell
Dokumentation zum DR Series-System zu beheben, bevor Sie Kontakt mit dem Dell Support aufnehmen, um technische
Unterstützung anzufordern.
Um allgemeine Störungen am Dell DR Series-System einfacher isolieren bzw. diagnostizieren zu können, empfiehlt Dell
die Durchführung folgender Maßnahmen:
•
Überprüfen Sie, ob in der Dokumentation
Dell DR Series System Administrator Guide
(Administratorhandbuch für das
Dell DR Series-System) Informationen enthalten sind, mit deren Hilfe Sie die Störung nachvollziehen oder beheben
können. Lesen Sie auch Kapitel 9, „Fehlerbehebung und Wartung“.
•
Überprüfen Sie, ob im
Dell DR Series System Command Line Reference Guide
(CLI-Referenzhandbuch für das Dell
DR Series-System) Informationen enthalten sind, mit deren Hilfe Sie die Störung nachvollziehen oder beheben
können.
•
Überprüfen Sie, ob in der Dokumentation
Dell DR Series System Release Notes
(Versionshinweise für das Dell DR
Series-System) Informationen enthalten sind, mit deren Hilfe Sie die Störung nachvollziehen oder beheben können.
•
Machen Sie Ihre Kontonummer und Ihr Kennwort für den Dell Support, die Service-Tag-Nummer Ihres DR Series-
Systems sowie die Art Ihres Support-Kontos ausfindig, und bereiten Sie sich darauf vor, Angaben zu den am System
vorgenommenen Vorgängen zu machen.
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Notieren Sie den Inhalt der ausgegebenen Status- oder Fehlermeldungen sowie die Reihenfolge, in der diese
angezeigt wurden.
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Generieren Sie eine aktuelle Diagnosedatei (falls dies nicht möglich ist, machen Sie die letzte vorhandene
Diagnosedatei ausfindig).
– Klicken Sie auf der GUI des DR Series-Systems auf Diagnostics (Diagnose) → Generate (Generieren), um eine
Diagnosedatei über die Benutzeroberfläche zu generieren.
– Geben Sie in der CLI des DR Series-Systems an der Eingabeaufforderung den Befehl diagnostics --collect ein,
um eine Diagnosedatei über die Befehlszeilenschnittstelle zu generieren. Weitere Informationen finden Sie im
Dell DR Series System Command Line Reference Guide
(CLI-Referenzhandbuch für das Dell DR Series-System).
ANMERKUNG: Um eine Replikationsstörung möglichst effizient beheben zu können, sollten Sie sowohl auf dem DR
Series-Quellsystem als auch auf dem DR Series-Zielsystem in möglichst kurzem Zeitabstand eine Diagnosedatei
generieren.
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