Technischer support, Rücksendungen – Kontron KISS 2U Short KTQ67 Benutzerhandbuch
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14. Technischer Support
KISS 2U Short V2 – Benutzerhandbuch (V1.00)
14.
Technischer Support
Für technische Fragen setzen Sie sich bitte mit unserem technischen Support in Verbindung:
Tel:
+49 (0) 8165/77 112
e-Mail:
Web:
Halten Sie Folgendes griffbereit:
• die Artikelnummer des Geräts (PN),
• die Seriennummer des Geräts (SN); die Seriennummer finden Sie auf dem Typenschild auf der rechen Seite des Geräts.
Schildern Sie unserem Mitarbeiter das Problem.
Falls Sie weitere Informationen über Kontron Europe GmbH, unsere Produkte oder Dienstleistungen wünschen, können
Sie uns über die oben genannte Telefonnummer, e-Mail-Adresse, und über:
erreichen.
14.1. Rücksendungen
Bevor Sie ein nicht ordnungsgemäß funktionierendes Gerät an Kontron Europe GmbH zurückschicken, befolgen Sie bitte
die unten aufgelisteten Punkte:
1.
/ Support /.RMA Information, das entsprechende Formblatt für
eine Geräterücksendung mit Rücksendenummer [RMA No (
Return of Material Authorization)] herunter; kontaktieren
Sie unseren Kundendienst und lassen Sie sich eine RMA No. geben:
e-Mail:
2. Vergewissern Sie sich, dass Sie die RMA No von Kontron Kundendienst erhalten haben bevor Sie das Gerät
zurückschicken. Schreiben Sie diese Nummer gut lesbar auf das Paket, das Sie uns zuschicken.
3. Beschreiben Sie den aufgetretenen Fehler.
4. Geben Sie einen Namen und eine Telefonnummer eines Ansprechpartners an, für weitere Informationen wenn nötig.
Wenn möglich, fügen Sie alle notwendigen Zollpapiere und Rechnungen bei.
5. Wenn Sie ein Gerät zurückschicken:
• Verpacken Sie das Gerät sicher in den Originalkarton.
• Fügen Sie eine Kopie des RMA Formulars der Lieferung bei.
Corporate Offices
Europe, Middle East & Africa
Oskar-von-Miller-Str. 1
85386 Eching/Munich
Germany
Tel.: +49 (0)8165/ 77 777
Fax: +49 (0)8165/ 77 219
North America
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Fax: +1 858 677 0898
Asia Pacific
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