Welch Allyn Digital Macroview Otoscope User Manual, German - User Manual - Handbuch (Seite 26)

20 Wartung und Service Welch Allyn
Servicerichtlinien
Alle Reparaturen an unter Garantie stehenden Produkten müssen von Welch Allyn
durchgeführt oder genehmigt werden. Durch nicht autorisierte Reparaturen wird die
Garantie ungültig. Darüber hinaus müssen alle Produktreparaturen, ob von der Garantie
gedeckt oder nicht, durch Welch Allyn-zertifiziertes Servicepersonal durchgeführt
werden.
Wenn das Produkt nicht einwandfrei funktioniert oder wenn Sie Hilfe, Service oder
Ersatzteile benötigen, wenden Sie sich bitte an Welch Allyn.
Versuchen Sie vor der Kontaktaufnahme mit Welch Allyn das Problem zu duplizieren und
prüfen Sie alle Zubehörteile, um sicherzustellen, dass das Problem nicht von ihnen
verursacht wird. Halten Sie beim Anruf bitte die folgenden Informationen bereit:
•
Produktname, Modellnummer und komplette Beschreibung des Problems
• Seriennummer des Produkts (sofern zutreffend)
• Name, Anschrift und Telefonnummer der Einrichtung
• Für nicht unter Garantie stehende Reparaturen oder Bestellung von Ersatzteilen eine
Auftrags- oder Kreditkartennummer
• Für die Bestellung von Teilen die erforderlichen Ersatzteilnummern
Wenn das Produkt Reparaturarbeiten erfordert, die unter Garantie bzw. einer erweiterten
Garantie stehen oder nicht von einer Garantie gedeckt sind, rufen Sie bitte Welch Allyn
an. Ein Mitarbeiter wird Ihnen bei der Identifizierung des Problems helfen und sein
Möglichstes tun, das Problem telefonisch zu lösen, um potenziell unnötige
Rücksendungen zu vermeiden.
Wenn eine Rücksendung nicht vermieden werden kann, wird der Mitarbeiter alle
notwendigen Informationen protokollieren und Ihnen eine
Servicebenachrichtigungsnummer sowie die entsprechende Rücksendungsadresse
geben. Eine Servicebenachrichtigungsnummer muss vor jeder Rücksendung eingeholt
werden.
Wenn Waren zum Service eingeschickt werden müssen, bitte die folgenden
Packanweisungen beachten:
•
Alle Schläuche, Kabel, Sensoren, Netzkabel und Zusatzprodukte (soweit erforderlich)
vor dem Packen entfernen, es sei denn, die Komponenten haben vielleicht mit dem
Problem zu tun.
• Möglichst Original-Versandkarton und -Verpackungsmaterialien verwenden.
• Eine Packliste und die Servicebenachrichtigungsnummer von Welch Allyn
hinzufügen.
Es wird empfohlen, dass alle zurückgesendeten Waren versichert werden. Ansprüche auf
Produktverluste oder -schäden müssen vom Absender erhoben werden.