Welch Allyn CP150 12-Lead Resting Electrocardiograph, Software Version 2.00.XX - User Manual - Handbuch (Seite 53)

Service-Richtlinien
Alle Reparaturen an Produkten, die unter die Garantie fallen, müssen von Welch Allyn
oder einem von Welch Allyn autorisierten Wartungsanbieter durchgeführt werden. Durch
nicht autorisierte Reparaturen verfallen sämtliche Garantieansprüche. Zusätzlich darf die
Reparatur jeglicher Produkte, unabhängig davon, ob sie durch die Garantie abgedeckt
sind, ausschließlich durch Welch Allyn oder einen von Welch Allyn autorisierten
Wartungsanbieter durchgeführt werden.
Falls das Produkt nicht korrekt funktioniert oder wenn Sie Unterstützung, Wartung oder
Ersatzteile benötigen, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst von Welch
Allyn.
Bevor Sie sich mit Welch Allyn in Verbindung setzen, sollten Sie versuchen, das Problem
zu reproduzieren. Überprüfen Sie außerdem sämtliche Zubehörteile, um diese als
Ursache für das Problem auszuschließen. Halten Sie für das Telefonat folgende
Informationen bereit:
•
Produktname, Modellnummer und Seriennummer des Produkts.
• Eine vollständige Problembeschreibung.
• Den Namen sowie die vollständige Anschrift und Telefonnummer Ihrer Einrichtung.
• Für Reparaturen, die nicht unter die Garantieleistung fallen, sowie die Bestellung von
Ersatzteilen: eine Bestellnummer oder Kreditkartennummer.
• Für die Bestellung von Teilen: die erforderliche(n) Ersatzteilnummer(n)
Wenn für Ihr Produkt Garantiereparaturen, erweiterte Garantiereparaturen oder
garantieunabhängige Reparaturen erforderlich sind, wenden Sie sich bitte zunächst an
den technischen Kundendienst von Welch Allyn in Ihrer Nähe. Ein
Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen bei der Identifizierung des Problems helfen und
versuchen, das Problem nach Möglichkeit über das Telefon zu beheben, um unnötige
Rücksendungen zu vermeiden.
Falls eine Rücksendung unumgänglich ist, wird der Kundendienstmitarbeiter alle
notwendigen Informationen erfassen, eine Rückgabe-Autorisierungsnummer (RMA-
Nummer, Returned Material Authorization Number) vergeben und Ihnen die korrekte
Rücksende-Adresse nennen. Eine Rücksendung ist nur mit einer RMA-Nummer möglich.
Wenn Sie Produkte zur Wartung oder Reparatur zurücksenden müssen, befolgen Sie die
nachfolgenden Richtlinien zur Verpackung:
•
Entfernen Sie vor dem Verpacken alle Schläuche, Kabel, Sensoren, Netzkabel und
gegebenenfalls andere Zubehörteile, wenn Sie nicht annehmen, dass sie an dem
Problem beteiligt sind.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit den Originalversandkarton sowie die Original-
Verpackungsmaterialien.
• Legen Sie eine Liste der zurückgesandten Teile und die Welch Allyn Rückgabe-
Autorisierungsnummer (RMA-Nummer) bei.
Wir empfehlen, alle zurückgesendeten Produkte zu versichern. Ansprüche wegen
Verlust oder Beschädigung des Produkts müssen vom Absender gestellt werden.
Gebrauchsanweisung Fehlerbeseitigung 49