HP USB-SmartCard-CCID-Tastatur - Handbuch (Seite 11)

A Fehlerbehebung
Beheben allgemeiner Probleme
Tabelle A-1 Fehlerbehebung
Problem Mögliche Ursache Lösung
F10 Setup zeigt eine Smart Card an,
wenn die HP ProtectTools-Software,
jetzt als HP Client Security-Software
bekannt, nicht installiert ist oder BIOS
aktiviert hat. Die BIOS-Unterstützung für Smart
Cards wurde zuvor aktiviert und dann
wieder entfernt. ● Rufen Sie F10 Setup auf, und
deaktivieren Sie die Smart Card-
Funktion manuell.
● Oder aktivieren Sie die BIOS-
Unterstützung wieder über HP
ProtectTools, jetzt bekannt als
HP Client Security-Software.
● Oder lassen Sie die F10 Setup-
Option aktiviert für die zukünftige
BIOS-Aktivierung mit HP
ProtectTools, jetzt bekannt als
HP Client Security-Software.
Die Smart Card-LED leuchtet bisweilen
durchgehend blau. Es wird gerade eine sichere
Transaktion ausgeführt. Die LED am Smart Card-Lesegerät
blinkt blau, wenn Daten vom Lesegerät
gelesen werden. Wenn jedoch eine
sichere Transaktion aktiviert ist,
leuchtet die LED durchgehend blau.
Die Smart Card-LED leuchtet
durchgehend blau, und die Tastatur
funktioniert nicht. Das Smart Card-Lesegerät befindet
sich im sicheren PIN-Modus. Warten Sie, bis die sichere Transaktion
abgeschlossen ist. Die LED erlischt
automatisch.
Online-Kundenunterstützung
Informationen zu technischem Support sowie Selbsthilfe, Online-Unterstützung, Foren von IT-
Experten, eine umfassende Knowledge Base für alle Kunden und Überwachungs- und Diagnose-
Tools finden Sie unter
http://www.hp.com/support .
Wichtige Informationen für den Technischen Support
Wenn Sie ein Problem mithilfe der Vorschläge zur Fehlerbehebung in diesem Abschnitt nicht lösen
konnten, empfiehlt sich ein Anruf beim technischen Support. Halten Sie bei einem Anruf folgende
Informationen bereit:
● Seriennummer des HP Zubehörs, die sich auf der Unterseite des Produkts befindet
● Kaufdatum auf der Rechnung
● Bedingungen, unter denen das Problem auftrat
● Erhaltene Fehlermeldungen
● Hardwarekonfiguration
● Verwendete Hardware/Software
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