HP EX490 MediaSmart Server Benutzerhandbuch
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Produktinformationen
Customer-Self-Repair-Garantieservice
In manchen Ländern/Regionen kann Ihre beschränkte HP Garantie einen Customer-Self-Repair-
Garantieservice (vom Endbenutzer durchgeführter Einbau von austauschbaren Teilen) umfassen.
HP kann gegebenenfalls nach eigenem Ermessen bestimmen, ob der Customer-Self-Repair-
Garantieservice angewendet wird. Liegt dieser Fall vor, werden Ihnen im Rahmen der
Gewährleistung für HP Hardwareprodukte zugelassene Ersatzteile direkt zugesandt. Dadurch
verkürzt sich die Reparaturdauer beträchtlich. Nachdem Sie mit der technischen
Kundenunterstützung von HP in Kontakt getreten sind und in der Fehlerdiagnose festgestellt
wurde, dass das Problem mit einem dieser Teile behoben werden kann, wird Ihnen ein Ersatzteil
direkt zugesandt. Wenn das Teil bei Ihnen eingetroffen ist, tauschen Sie es mit Hilfe der
mitgelieferten Anleitungen und Dokumentation gegen das fehlerhafte Teil aus. Sofern Sie weitere
Hilfe benötigen, rufen Sie die technische Kundenunterstützung von HP an, wo Ihnen ein
Techniker telefonisch weiterhelfen wird. Sofern das Ersatzteil an HP zurückgeschickt werden
muss, müssen Sie das defekte Teil innerhalb einer festgelegten Frist von normalerweise dreißig
(30) Tagen an HP zurückschicken. Das defekte Produkt muss mit der dazugehörigen
Dokumentation in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Wenn Sie das fehlerhafte
Produkt nicht zurücksenden, kann HP Ihnen das Austauschteil in Rechnung stellen.
Wenn Sie die Reparatur selbst vornehmen, übernimmt HP sämtliche Liefer- und Rücksendekosten
und bestimmt die zu verwendende Transportart. Trifft der Customer-Self-Repair-
Gewährleistungsservice für Sie zu, finden Sie weitere Informationen in der Mitteilung zum
HP Hardware-Produkt. Weitere Informationen über diese Garantieleistung erhalten Sie auf der
Website von HP unter:
Abhol-/Bring-Service
Ihre beschränkte HP Gewährleistung kann einen Abhol-/Bring-Service beinhalten. Nach den
Bestimmungen des Abhol-/Bring-Service holt HP das defekte Gerät an Ihrem Standort ab,
repariert es und schickt es wieder an Ihren Standort zurück. HP übernimmt sämtliche Reparatur-,
Versand- und Versicherungskosten, die bei diesem Vorgang anfallen.
Carry-In-Garantie-Service (Bringgarantie)
Im Rahmen des Carry-In-Services müssen Sie das HP Hardware-Produkt unter Umständen einem
Servicepartner zustellen, um die von der Gewährleistung abgedeckte Reparatur ausführen zu
lassen. Alle Versandkosten, Steuern oder Gebühren im Zusammenhang mit dem Transport des
Produkts zum und vom Servicepartner müssen von Ihnen im Voraus bezahlt werden. Außerdem
sind Sie für die Versicherung der an einen autorisierten Servicepartner versandten oder
zurückgeschickten Produkte verantwortlich und übernehmen auch das Verlustrisiko während des
Versands.
Service-Upgrades
HP bietet eine Reihe von zusätzlichen Support- und Serviceleistungen für Ihr Produkt, die vor Ort
erworben werden können. Einige Leistungen und die entsprechenden Produkte sind
möglicherweise nicht in allen Ländern/Regionen erhältlich. Informationen zur Verfügbarkeit von
Service-Upgrades und ihren Preisen finden Sie auf der HP Website unter:
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