HP Officejet v40 All-in-One - Handbuch (Seite 49)

Chapter 10—Verwenden der Hewlett-Packard-Supportdienste 45
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In diesem Abschnitt werden die Supportdienste von Hewlett-Packard erläutert.
Ausführliche Informationen finden Sie im durchsuchbaren Online-Benutzerhandbuch. Um auf das
Benutzerhandbuch zuzugreifen, wechseln Sie zum Director, klicken auf Hilfe und wählen das Online-
Benutzerhandbuch.
Falls Sie eine benötigte Antwort nicht in der gedruckten oder der Online-Dokumentation finden, können Sie einen
der auf den folgenden Seiten aufgeführten HP-Supportdienste in Anspruch nehmen. Einige Supportdienste stehen
nur in den USA und Kanada zur Verfügung, während andere in vielen Ländern weltweit angeboten werden. Wenn
für Ihr Land keine Supportdienstnummer angegeben ist, wenden Sie sich an einen autorisierten HP-Händler in
Ihrer Nähe.
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Wenn Sie Zugang zum Internet haben, können Sie unter den folgenden Adressen Hilfe von den HP-Websites
abrufen:
www.hp.com/go/all-in-one
www.officejet-support.com
Hier finden Sie technische Unterstützung, Informationen zur Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterialien
sowie Projekthinweise und Verbesserungsvorschläge, um Ihr Gerät optimal einsetzen zu können.
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Möglicherweise sind Softwareprogramme anderer Hersteller auf Ihrem HP OfficeJet installiert. Falls Probleme
mit diesen Programmen auftreten, erhalten Sie die beste technische Unterstützung, wenn Sie sich an den
jeweiligen Hersteller wenden.
Wenn es erforderlich ist, daß Sie sich an den HP Customer Support wenden, bereiten Sie einen Anruf wie folgt
vor.
1 Stellen Sie folgendes sicher:
• Das Gerät ist angeschlossen und eingeschaltet.
• Die angegebenen Druckpatronen sind richtig eingesetzt.
• Die empfohlene Papiersorte ist richtig in das Zufuhrfach eingelegt.
2 Setzen Sie das Gerät zurück:
a Schalten Sie das Gerät mit der Taste Ein auf dem Bedienfeld aus.
b Ziehen Sie den Netzadapterstecker an der Rückseite des Geräts ab.
c Schließen Sie den Netzadapterstecker wieder an das Gerät an.
d Schalten Sie das Gerät mit der Taste Ein wieder ein.
3 Weitere Informationen finden Sie auf der HP-Website.
4 Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-Techniker sprechen
müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
• Halten Sie die Seriennummer und Service ID bereit. Um die Service ID auf dem Bedienfeld anzuzeigen,
drücken Sie auf EINGEBEN und gleichzeitig auf START, Farbe, bis SERV ID: und die Nummer auf dem
Bedienfeld angezeigt werden.
• Drucken Sie einen Selbsttestbericht.
• Erstellen Sie eine Farbkopie.
• Überlegen Sie, wie sich das Problem ausführlich beschreiben läßt.
5 Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der Nähe des Geräts befinden.