Alcatel Idol 3 6045Y - Handbuch (Seite 69)

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Problembehandlung ..........
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die
folgenden Prüfungen vorzunehmen:
• Laden Sie den Akku vollständig ( ), um den optimalen Betrieb zu
ermöglichen.
• Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da
dies die Leistung beeinträchtigen kann.
• Verwenden Sie Auf Werkszustand zurück und das Aktualisierungstool
zum Durchführen der Formatierung des Telefons oder einer
Softwareaktualisierung. Halten Sie zum Zurücksetzen auf die
Werkseinstellungen gleichzeitig die Tasten Ein/Aus/Beenden und Lauter
gedrückt. ALLE Nutzerdaten auf dem Telefon (Kontakte, Fotos, Mitteilungen,
Dateien und heruntergeladene Anwendungen) gehen dauerhaft verloren.
Wir raten Ihnen, die Telefondaten und das Profil vollständig mit Smart Suite
zu sichern, bevor Sie eine Formatierung oder Aktualisierung ausführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Das Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
• Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie es mindestens
20 Minuten, um sicherzustellen, dass der Akku nicht vollständig entladen
ist. Versuchen Sie dann erneut, das Telefon einzuschalten.
• Sollte das Telefon beim Ein- oder Ausschalten nicht reagieren und die
Benutzeroberfläche nicht zugänglich sein, halten Sie die Lautstärke-Taste
gedrückt, um in den abgesicherten Modus zu wechseln. So werden alle
Fehler beim Hochfahren des Betriebssystems, die von Drittanbieter-APK-
Dateien verursacht werden, beseitigt.
• Sollte keine dieser Methoden erfolgreich sein, setzen Sie das Telefon
zurück, indem Sie gleichzeitig die Tasten Ein/Aus/Beenden und Lauter
gedrückt halten.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
• Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Taste Ein/Aus/Beenden
gedrückt halten.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das
Telefon nicht verwenden, und dass die Taste Ein/Aus/Beenden nicht
versehentlich beim Entsperren der Tastatur betätigt wird.
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
• Der Akku darf nicht vollständig entladen sein. Falls der Akku längere Zeit
leer ist, dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem
Display angezeigt wird.
• Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis +40 °C)
durchgeführt werden.
• Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein
Dienst“ wird angezeigt
• Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
• Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
• Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
• Wählen Sie verfügbare Netze manuell aus.
• Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das
Netz überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
• Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (*#06# berühren) der auf der
Garantiekarte oder auf der Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer
entspricht.
• Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
• Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
• Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
• Stellen Sie die Verbindung später oder an einem anderen Standort her.