HP ProLiant DL180 Server - Handbuch (Seite 58)

◦ Produktversion
◦ Treiberversion
● Sämtliche Notizen mit Detailbeschreibungen des Problems, einschließlich vor Kurzem
vorgenommener Änderungen am System, den Ereignissen, die das Problem auslösten bzw.
Damit in Zusammenhang stehen, und den Schritten, die erforderlich sind, um das Problem
zu reproduzieren.
● Notizen über alles, was an der Serverkonfiguration nicht standardmäßig ist.
● Informationen zum Betriebssystem (siehe „Benötigte Betriebssysteminformationen“
auf Seite 52 )
Benötigte Betriebssysteminformationen
Je nach Problem werden Sie möglicherweise nach bestimmten Informationen gefragt. Halten
Sie die Informationen zu Ihrem jeweiligen Betriebssystem bereit, die in den folgenden Abschnitten
aufgelistet sind.
Microsoft® Betriebssysteme
Stellen Sie folgende Informationen zusammen:
● War das Betriebssystem vorinstalliert
● Versionsnummer des Betriebssystems
● Eine aktuelle Kopie der folgenden Dateien:
◦ WinMSD (Msinfo32.exe auf Microsoft® Windows® 2000 Systemen)
◦ Boot.ini
◦ Memory.dmp
◦ Ereignisprotokolle
◦ Protokoll von Dr. Watson (drwtsn32.log), wenn eine Anwendung des Benutzermodus, zum
Beispiel Insight Agents, Probleme bereitet
◦ IRQs und I/O-Adressen im Textformat
● Eine aktualisierte Notfalldiskette
● Falls HP Treiber installiert sind:
◦ Version des verwendeten PSP
◦ Liste der Treiber aus dem PSP
● Die Systeminformationen zum Laufwerks-Subsystem und zum Dateisystem:
◦ Anzahl und Größe der Partitionen und logischen Laufwerke
◦ Dateisystem auf jedem logischen Laufwerk
● Aktueller Stand der installierten Microsoft® Windows® Service Packs und Hotfixes
● Eine Liste mit den installierten Hardwarekomponenten von Fremdherstellern, inklusive
Firmware-Version
52 Kapitel 5 Fehlerbeseitigung DEWW