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Seite 106: Hp services
6 Support und andere Informationsquellen
Vor der Kontaktaufnahme mit HP
Stellen Sie sicher, dass Ihnen die folgenden Informationen vorliegen, bevor Sie sich an HP wenden:
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Registrierungsnummer beim Technischen Support (sofern zutreffend)
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Seriennummer des Produkts
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Name und Nummer des Produktmodells
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Produktidentifizierungsnummer
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Eventuell vorliegende Fehlermeldungen
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Zusatzkarten oder Hardware
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Software und Hardware von Fremdherstellern
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Typ und Versionsstufe des Betriebssystems
Kontaktaufnahme mit HP
So erreichen Sie den Technischen Support von HP:
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Über die Website der weltweiten HP-Kontakte:
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Nutzen Sie den Contact hp-Link auf der HP Support Center-Website:
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In den USA können Sie HP unter der Nummer +1 800 334 5144 telefonisch erreichen. Dieser
Service ist 24 Stunden täglich verfügbar. Um eine ständige Qualitätsverbesserung zu erreichen,
können Gespräche ggf. aufgezeichnet oder überwacht werden.
HP Services
HP bietet die folgenden Software-Support-Services an.
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Technischer Support und Aktualisierungsservice für die Software: VCEM beinhaltet ein Jahr
lang rund um die Uhr den Technical Support und Aktualisierungsservice für HP Software.
Dieser Service bietet Zugriff auf technische HP Ressourcen zur Hilfe beim Lösen von Problemen
mit der Implementierung oder dem Betrieb der Software. Dieser Dienst gewährt zudem Zugriff
auf Softwareaktualisierungen und Referenzhandbücher in elektronischer Form oder auf
physische Medien, wenn diese von HP angeboten werden. (Kunden, die eine elektronische
Lizenz erwerben, sind nur für elektronische Aktualisierungen berechtigt.) Mit diesem Service
können Kunden eine beschleunigte Problemlösung und proaktive Benachrichtigung und
Auslieferung von Softwareaktualisierungen nutzen. Weitere Informationen zu diesem Service
finden Sie unter
•
Registrieren für Technischen Support und Aktualisierungsservice für die Software: Die
Registrierung kann auf zwei verschiedene Weisen erfolgen:
◦
Wenn Sie ein Lizenzberechtigungszertifikat erhalten haben, erfolgt die Registrierung für
diesen Service automatisch bei der Onlinebereitstellung des Lizenzzertifikats bzw. des
Lizenzschlüssels.
◦
Wenn aus den mit Ihrem Produkt gelieferten Lizenzinformationen hervorgeht, dass Sie
sich für den Technischen Support und Aktualisierungsservice für Software registrieren
müssen, befolgen Sie die entsprechenden Anweisungen, um Telefonsupport und
Produktaktualisierungen in Anspruch nehmen zu können.
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