HP Deskjet 720c-Drucker - Handbuch (Seite 49)

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Praktische Tips
B ENUTZERFOREN
Beide Foren bieten
eine Liste mit häufig
gestellten Fragen
(FAQs), in der Sie
möglicherweise
weitere Tips finden.
CompuServe: Rufen
Sie das Forum
HP Peripherals
(Go HPPER) auf.
America Online: Rufen
Sie das HP Forum auf.
Klicken Sie im Menü
"Suchen" auf
"Stichwort". Geben Sie
"HP" ein, und drücken
Sie die Eingabetaste,
um die HP Forumseite
zu öffnen.
D RUCKERREPARATUR
Wenn Sie vermuten,
daß der Drucker
repariert werden muß,
sollten Sie sich
zunächst telefonisch
mit dem HP
Kundendienstzentrum
in Verbindung setzen.
Unsere Mitarbeiter
teilen Ihnen dann mit,
was Sie beim
Einschicken des
Druckers zur
Reparatur beachten
sollten. Während der
Garantiezeit ist die
Reparatur kostenlos.
Nach Ablauf der
Garantie werden die
Materialkosten und die
Arbeitszeit in Rechnung
gestellt.
K
UNDENUNTERSTÜTZUNG
Bei Fragen zur Arbeitsweise des Druckers und bei Druckerproblemen
stehen Ihnen verschiedene Informationsquellen zur Verfügung.
Problemlösungen mit Hilfe der Toolbox
Bei allen Problemen mit dem Drucker sollten Sie sich zunächst in der
Online-Hilfe informieren. Klicken Sie in der HP Toolbox auf das Register
Fehlersuche . (Der Zugriff auf die Toolbox ist auf Seite 11 beschrieben.) Sie
können die folgenden Angebote zur Kundenunterstützung nutzen, wenn sich
das Problem nicht mit Hilfe der dort aufgeführten Vorschläge lösen läßt.
Elektronischer Informationsservice
Falls Sie über ein Modem verfügen und Zugang zu speziellen Online-
Diensten oder zum Internet haben, stehen Ihnen folgende Hilfsangebote zur
Verfügung:
Anwenderforen
CompuServe (GO HPPER) und America Online (Stichwort: HP) bieten
eigene Anwenderforen für ihre Mitglieder. Dort können Sie Ihre Fragen
einreichen und später nach Antworten anderer Mitglieder oder des
Systemadministrators suchen. Lesen Sie auch die Fragen der anderen
Benutzer. Unter Umständen haben auch andere Teilnehmer ähnliche
Erfahrungen mit dem Drucker gemacht und nützliche Tips hinterlassen.
Die Web-Seiten von Hewlett-Packard
Im Internet finden Sie uns unter folgenden URL-Adressen:
http://www.hp.com oder http://www.hp.com/go/peripherals. Auf diesen
Seiten finden Sie Materialien zur Kundenunterstützung und neueste
Informationen zu HP.
Druckersoftware
Die Druckersoftware (häufig auch als Druckertreiber bezeichnet) ermöglicht
die Kommunikation zwischen dem Drucker und dem Computer. HP bietet
Druckersoftware und Upgrades für Windows 3.1.x, Windows 95 und
Windows NT 4.0 an. Die Druckertreiber für DOS-Programme müssen direkt
beim jeweiligen Softwarehersteller angefordert werden. Sie haben folgende
Möglichkeiten, die Druckersoftware zu beziehen:
■ Laden Sie die Treiber über CompuServe, America Online oder über die
Website von Hewlett-Packard herunter (siehe Web-Adressen weiter
oben).
■ Innerhalb der USA besteht für Sie folgendes Angebot: Falls Sie den
Drucker zum ersten Mal einrichten und kein CD-ROM-Laufwerk haben,
können Sie die Treibersoftware über eine gebührenfreie Telefonnummer
auf 3,5 Zoll-Disketten anfordern. Die Rufnummer ist auf der Hülle der
CD-ROM abgedruckt. Die Disketten werden dann am folgenden Werktag
kostenlos an Sie ausgeliefert.
■ Innerhalb der USA können Sie auch den jeweils aktuellsten Treiber unter
der Rufnummer 1-970-339-7009 bestellen. Dabei werden lediglich die
Kosten für die Disketten und die Versandkosten berechnet.
■ Wenden Sie sich in anderen Ländern an das HP Kundendienstzentrum.