HP ProLiant DL120 G6 Server - Handbuch (Seite 111)

Benötigte Serverinformationen
Stellen Sie Folgendes zusammen, bevor Sie sich an HP wenden:
● Alle Informationen über sämtliche Fehlerbeseitigungsarbeiten bis zu diesem Zeitpunkt.
● Eine gedruckte Kopie der Informationen über System- und Betriebsumgebung sowie eine Kopie
sämtlicher Protokolldaten, die hilfreich sein könnten. Wenn möglich, fertigen Sie eine
elektronische Kopie dieser Informationen an, um diese per E-Mail an einen Mitarbeiter des
Technischen Supports zu senden. Zum Zusammenstellen dieser Informationen führen Sie HP
Insight Diagnostics (siehe
„HP Insight Diagnostics“ auf Seite 54 ) aus, und schlagen Sie in der
Serverdokumentation nach.
● Eine Aufstellung der Systemkomponenten:
◦ Produkt, Modell und Seriennummer
◦ Hardwarekonfiguration
◦ Zusatzplatinen
◦ Monitor
◦ Angeschlossene Peripheriegeräte, wie beispielsweise Bandlaufwerke
● Eine Liste aller Hardware-/Softwarekomponenten von Fremdherstellern:
◦ Vollständige Produkt- und Modellbezeichnung
◦ Vollständiger Herstellername
◦ Produktversion
◦ Treiberversion
● Sämtliche Notizen mit Detailbeschreibungen des Problems, einschließlich vor Kurzem
vorgenommener Änderungen am System, den Ereignissen, die das Problem auslösten bzw.
Damit in Zusammenhang stehen, und den Schritten, die erforderlich sind, um das Problem
zu reproduzieren.
● Notizen über alles, was an der Serverkonfiguration nicht standardmäßig ist.
● Informationen zum Betriebssystem (siehe „Benötigte Betriebssystem informationen“
auf Seite 102 )
Benötigte Betriebssystem informationen
Je nach Problem werden Sie möglicherweise nach bestimmten Informationen gefragt. Halten Sie die
Informationen zu Ihrem jeweiligen Betriebssystem bereit, die in den folgenden Abschnitten
aufgelistet sind.
Microsoft® Betriebssysteme
Stellen Sie folgende Informationen zusammen:
● War das Betriebssystem vorinstalliert?
● Versionsnummer des Betriebssystems
● Eine aktuelle Kopie der folgenden Dateien:
◦ Boot.ini
◦ Memory.dmp
102 Kapitel 7 Fehlerbehebung DEWW