Kontaktaufnahme mit mts per telefon, Kontaktaufnahme mit mts per telefon 8 – MTS Advantage-Schraubspannzeug Benutzerhandbuch

Seite 8

Advertising
background image

MTS-Advantage™-Schraubspannzeuge

Technischer Kundendienst

8

Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon

Wenn Sie aus den USA oder Kanada anrufen, wird Ihr Anruf von einem
Mitarbeiter des Call Centers entgegengenommen. Der Mitarbeiter fragt Sie
nach Standortnummer, Name, Firma, Adresse der Firma und nach einer
Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, bevor er Sie mit
einem Kundendiensttechniker verbindet.

Wenn Sie zu einem Problem anrufen, dem bereits eine Meldungsnummer
zugeteilt wurde, geben Sie bitte diese Nummer an. Jedem neuen Problem
wird eine einmalige Meldungsnummer zugeteilt.

Systemtyp

Damit der Call Center-Mitarbeiter Sie zu dem am besten geeigneten
Kundendiensttechniker durchstellen kann, geben Sie bitte an, um welches
System es sich handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden Optionen:

Elektromechanisches Werkstoffprüfsystem

Hydromechanisches Werkstoffprüfsystem

Fahrzeugprüfsystem

Fahrzeug-Bauteilprüfsystem

Aero-Prüfsystem

Auf Fehlersuche

einstellen

Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:

Rufen Sie von einem Apparat an, der sich in der Nähe der Anlage
befindet, so dass Sie Vorschläge gleich ausprobieren können.

Halten Sie die Originaldatenträger mit der Betriebs- und
Anwendungssoftware bereit.

Wenn Sie nicht mit allen Aspekten der Bedienung der Anlage vertraut
sind, bitten Sie einen erfahrenen Nutzer, sich in der Nähe aufzuhalten,
um Sie zu unterstützen.

Wichtige

Informationen notieren

Stellen Sie sich darauf ein, dass wir Sie u. U. zurückrufen:

Denken Sie daran, nach der Meldungsnummer zu fragen.

Schreiben Sie den Namen der Person auf, die Ihnen geholfen hat.

Schreiben Sie spezielle Anweisungen auf, die Sie erhalten haben,
wie die Aufzeichnung von Daten oder die Überwachung der
Systemleistung.

Advertising