MTS Hydraulische Anschlusseinheit Modell 293-22 - Handbuch (Seite 6)

HSM-Modell 293.22 Produktinformationen 4
Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Technischer Kundendienst
Informationen
zu früheren
Kundendienstanfragen
Sollten Sie zu demselben Thema bereits Kontakt mit MTS aufgenommen haben,
können wir Ihre Daten wieder aufrufen. Dafür benötigen wir Folgendes:
• MTS-Meldungsnummer
• Name des Mitarbeiters, der Sie betreut hat
Genaue Beschreibung
des Problems
Beschreiben Sie das Problem und halten Sie bitte die Antworten auf die
folgenden Fragen parat:
• Seit wann und wie oft tritt das Problem auf?
• Lässt sich das Problem reproduzieren?
• Wurden vor Auftreten des Problems Änderungen an Hard- oder Software
vorgenommen?
• Wie lauten die Modellnummern der vermutlich defekten Teile?
• Welchen Regler (Modell) verwenden Sie (soweit zutreffend)?
• Welche Prüfkonfiguration verwenden Sie?
Wichtige
Computerinformationen
Wenn Sie ein Computerproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name des Herstellers und Modellnummer
• Betriebssystem und Informationen über installierte Service-Patches
• Größe des Systemspeichers
• Verfügbarer Speicherplatz auf der Festplatte, auf der die Anwendung
installiert ist
• Derzeitiger Status der Festplattenfragmentierung
• Anschluss an ein Firmendatennetz
Wichtige
Softwareinformationen
Wenn Sie ein Softwareproblem haben, halten Sie bitte die folgenden
Informationen bereit:
• Name der Softwareanwendung, Version, Build-Nummer und, falls
verfügbar, Software-Patch-Nummer. Diese Informationen werden kurz beim
Starten der Anwendung angezeigt und finden sich normalerweise in der
Menüoption „Info“ des „Hilfe“-Menüs.
• Es ist auch hilfreich, die Namen anderer Anwendungen zu kennen, die nicht
von MTS sind und auf Ihrem Computer laufen, wie zum Beispiel
Virenschutzprogramme, Bildschirmschoner, Tastaturerweiterungen, Druck-
Spooler usw.
Kontaktaufnahme mit MTS per Telefon
Wenn Sie aus den USA oder Kanada anrufen, wird Ihr Anruf von einem
Mitarbeiter des Call Centers entgegengenommen. Der Mitarbeiter fragt Sie nach
Standortnummer, Name, Firma, Adresse der Firma und nach einer
Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind, bevor er Sie mit einem
Kundendiensttechniker verbindet.