Probleme mit der bestellung, Produktinformationen, Vor dem anruf – Dell PowerEdge SC 420 Benutzerhandbuch
Seite 57: Kontaktaufnahme mit dell, Dell unternehmenstraining und zertifizierung
Dell Unternehmenstraining und Zertifizierung
Dell bietet Unternehmenstraining und Zertifizierung an. Weitere Informationen finden Sie unter
www.dell.com/training. Diese Dienstleistungen stehen unter
Umständen nicht überall zur Verfügung.
Probleme mit der Bestellung
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, fehlerhafte Abrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein oder Packzettel bereit. Lesen Sie dazu die Kontaktinformationen zu Ihrer Region.
Produktinformationen
Um Informationen über die weitere Produktpalette von Dell einzuholen oder um eine Bestellung aufzugeben, besuchen Sie die Dell Website unter
www.euro.dell.com/. Wenn Sie mit einem Verkaufsberater persönlich sprechen möchten, finden Sie die entsprechende Rufnummer in den Kontaktnummern
für Ihre Region.
Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
Bereiten Sie alle zurückzuschickenden Produkte –
zur Reparatur oder zur Gutschrift – wie folgt vor:
1.
Rufen Sie bei Dell an, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten, und schreiben Sie diese deutlich lesbar außen auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie in den Kontaktnummern für Ihre Region.
2.
Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird.
3.
Legen Sie eine Kopie der Diagnoseinformationen bei (einschließlich der Diagnose
- Checkliste), auf denen die durchgeführten Tests sowie alle von der
System-Diagnose ausgegebenen Fehlermeldungen aufgeführt werden.
4.
Für eine Gutschrift müssen alle zugehörigen Einzelteile (wie z. B. Netzkabel, Datenträger wie CDs und Disketten sowie Handbücher) mitgeschickt
werden.
5.
Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) zurück.
Die Versandkosten übernehmen Sie. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen das
volle Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diesen Voraussetzungen nicht entsprechen, werden an unserer Annahmestelle verweigert und an den Absender zurückgeschickt.
Vor dem Anruf
ANMERKUNG:
Halten Sie beim Anruf den Express-Servicecode griffbereit. Der Code ermöglicht es dem automatischen Support-Telefonsystem von Dell, Ihren
Anruf effizienter weiterzuleiten.
Vergessen Sie nicht, vor dem Anruf bei Dell die Diagnosecheckliste auszufüllen. Schalten Sie nach Möglichkeit das System vor dem Anruf bei Dell ein, und
benutzen Sie ein Telefon in der Nähe des Computers. Eventuell werden Sie dazu aufgefordert, einige Befehle über die Tastatur einzugeben, während den
Vorgängen detaillierte Informationen zu geben oder Fehlerbehebungsschritte auszuführen, die nur am Computersystem selbst ausgeführt werden können.
Die Systemdokumentation sollte immer griffbereit sein.
Kontaktaufnahme mit Dell
Dell kann elektronisch über die folgenden Websites erreicht werden:
l
www.dell.com
l
support.euro.dell.com (Technischer Kundendienst)
l
premiersupport.dell.com (Technischer Kundendienst für Bildungsinstitutionen, Regierungsbehörden, Gesundheitswesen und
mittelständische/Großunternehmen, einschließlich Premier
-, Platin- und Gold-Kunden)
Die Web-Adressen für Ihr Land finden Sie im entsprechenden Abschnitt in der Tabelle unten.
VORSICHT:
Lesen Sie die wichtigen Sicherheitshinweise im Produktinformationshandbuch, bevor Sie Komponenten im Inneren des Computers
warten.