Fehlerbehebung – Xerox WorkCentre Pro C3545 Benutzerhandbuch
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Maßnahmen zur Fehlerbehebung
Fehlerbehebung
Tritt ein Problem wiederholt auf, die Fehlermeldung notieren und Informationen zur
Beschreibung des Problems sammeln. Empfohlene Vorgehensweise:
Genaue Definition des Problems. Wann, wo und wie tritt das Problem auf?
Problem reproduzieren. Kann das Problem beliebig reproduziert werden oder tritt
es nur temporär auf?
Andere Benutzer fragen, ob das Problem auch bei ihnen auftritt. Protokoll über
das Auftreten des Problems führen.
Daten nach Trends und gemeinsamen Attributen untersuchen, die mit dem
Problem in Zusammenhang stehen können. Beispiel: Tritt das Problem nur auf
einem bestimmten Drucker oder auf einer bestimmten Arbeitsstation/
Netzwerkkonfiguration auf?
Produktdokumentation, einschließlich der README-Dateien und der
Informationen zur Fehlerbehebung, auf ähnliche dokumentierte Probleme
durchsuchen.
Wenn Ursache und Lösung eines Problems nicht bestimmt werden können, das Xerox
Welcome Centre anrufen, um den Fehler zu melden. Dem Kundendiensttechniker die
zusammengetragenen Informationen zum Problem zur Verfügung stellen.