Xerox Phaser 860 - Handbuch (Seite 10)

Benutzerhandbuch ix
Verbrauchsmaterialien
Garantie bei Druckern
Xerox garantiert, dass der Drucker Phaser 860 während eines Zeitraums von einem (1)
Jahr ab Auslieferung keinerlei Material- und Herstellungsfehler aufweist. Sollte während
des Garantiezeitraums ein Fehler an dem Produkt auftreten, wird Xerox nach eigenem
Ermessen einen der folgenden Schritte durchführen:
(1) Reparatur des Produktes durch telefonische Unterstützung oder Kundendienst vor
Ort, ohne dass Teile und Arbeit in Rechnung gestellt werden,
(2) Austausch des Produktes gegen ein vergleichbares Produkt oder
(3) Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Preises abzüglich einer angemessenen
Summe für dessen Nutzung bei Rücksendung des Produkts.
Im Rahmen dieser Produktgarantie ist der Kunde verpflichtet, den Defekt Xerox oder
dem autorisierten Kundendienst vor Ablauf des Garantiezeitraums mitzuteilen. Zur
Inanspruchnahme von Dienstleistungen gemäß dieser Garantie muss sich der Kunde
zuerst an die Mitarbeiter der telefonischen Unterstützung von Xerox oder an Mitarbeiter
des autorisierten Kundendiensts wenden. Die Mitarbeiter der telefonischen
Unterstützung sind bemüht, eventuelle Probleme professionell und schnell zu beheben.
Der Kunde ist jedoch Xerox bzw. dem autorisierten Kundendienst gegenüber zur
Mithilfe in angemessenem Umfang verpflichtet.
Wenn die telefonische Unterstützung das Problem nicht erfolgreich lösen kann, erfolgt
eine Reparatur im Rahmen der Garantie durch Xerox oder den autorisierten
Kundendienst. Diese Reparatur findet beim Kunden statt und ist kostenlos. Die
einzelnen Bedingungen sind im Folgenden aufgeführt.
■ Die Reparatur ist innerhalb des üblichen Kundendiensts vor Ort in den
Vereinigten Staaten und in Kanada für Produkte verfügbar, die in den Vereinigten
Staaten und in Kanada gekauft wurden.
■ In den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums steht der Kundendienst
innerhalb der üblichen Zuständigkeitsregionen für den Kundendienst vor Ort für
im Europäischen Wirtschaftsraum gekaufte Produkte zur Verfügung.
■ Außerhalb der USA, Kanadas und des Europäischen Wirtschaftsraums steht der
Kundendienst innerhalb der üblichen Zuständigkeitsregionen für den
Kundendienst vor Ort in dem Land zur Verfügung, in dem das Produkt gekauft
wurde.
■ Xerox behält sich das Recht vor, in Ausnahmefällen für die Wartung vor Ort eine
Gebühr zu erheben.
Eine Beschreibung des üblichen Kundendiensts vor Ort erhalten Sie bei Ihrem örtlichen
Xerox Kundendienstzentrum oder bei Ihrem autorisierten Xerox Vertrieb. Die
Entscheidung über Kundendienstleistungen vor Ort wird ausschließlich von Xerox oder
dem autorisierten Kundendienst getroffen und ist als letztes Mittel bei der Behebung
eines Problems anzusehen.
Wenn das Produkt des Kunden Funktionen umfasst, die es Xerox oder dem autorisierten
Kundendienst ermöglichen, Probleme mit dem Produkt über eine
Kommunikationsverbindung zu diagnostizieren und zu beheben, kann Xerox verlangen,
dass der Kunde einen solchen fernen Zugriff auf das Produkt zulässt.