HP Color LaserJet CP3505-Druckerserie - Handbuch (Seite 222)

HP Kundendienstvereinbarungen
Hewlett-Packard bietet mehrere Arten von Kundendienstvereinbarungen an, die eine breite Palette von
Unterstützungsanforderungen decken. Kundendienstvereinbarungen sind nicht Bestandteil der
standardmäßigen Gewährleistung. Die Unterstützungsleistungen können je nach Standort variieren.
Wenden Sie sich an einen HP Vertragshändler, um festzustellen, welche Leistungen Ihnen zur
Verfügung stehen.
Vor-Ort-Service-Vereinbarungen
Um Ihren Unterstützungsanforderungen gerecht zu werden, bietet Hewlett-Packard Vor-Ort-Service-
Vereinbarungen mit verschiedenen Reaktionszeiten.
Vor-Ort-Service am nächsten Tag
Bei dieser Vereinbarung wird auf Ihre Kundendienstanfrage am folgenden Werktag reagiert. Für die
meisten dieser Vor-Ort-Service-Vereinbarungen besteht die Möglichkeit, Gebiete und Zeiten, für die der
Kundendienst angefordert werden kann, gegen eine zusätzliche Gebühr zu erweitern.
Wöchentlicher Vor-Ort-Service (Mengen-Vor-Ort-Service)
Diese Vereinbarung bietet wöchentliche, zeitlich zuvor festgelegte Kundendienstbetreuung vor Ort für
Firmen, die mit zahlreichen HP Produkten arbeiten. Diese Vereinbarung ist hauptsächlich für Firmen
mit mindestens 25 Workstations und zugehörigen Druckern, Plottern, Computern und Laufwerken
gedacht.
Verlängerte Gewährleistung
HP SupportPack beinhaltet Gewährleistungen für das HP Hardwareprodukt und alle von HP gelieferten
internen Bauteile. Die Hardwarewartung erfolgt für ein bis drei Jahre ab Kaufdatum des HP Produkts.
Der Kunde muss das HP SupportPack innerhalb der genannten Werksgewährleistung erwerben.
Weitere Informationen erhalten Sie bei HP Kundenservice und -unterstützung.
210 Anhang B Service und Support DEWW