Panasonic KXTDA30E - Handbuch (Seite 129)

1.8 Call-Center Funktionen
Bedienungsanleitung 129
1.8.2 Überwachen und Steuern des Anrufstatus einer
Anrufverteilungsgruppe (Anrufverteilungsgruppen-
Monitor)
– Überwachen des Status von Gesprächen in Wartestellung
– Überwachen und Ändern des Login-/Logout-Status von Nebenstellen
Die Supervisor-Nebenstelle kann den Status anderer Nebenstellen in einer Anrufverteilungsgruppe
überwachen und steuern. Die Supervisor-Nebenstelle wird für jede Gruppe im System festgelegt und sollte
mit einem Systemtelefon mit 6-zeiligem Display ausgestattet sein. Display und Nebenstellenzieltasten
zeigen Folgendes an:
Überwachen des Status von Gesprächen in Wartestellung
Die Supervisor-Nebenstelle kann den Status von in der Warteschlange stehenden Anrufen überwachen.
Wenn an einer Anrufverteilungsgruppe ein Anruf überläuft, wird der entsprechende Status automatisch
angezeigt.
Die folgenden Informationen werden angezeigt.
<Warteschlangen-Monitor>
• Das aktuelle Datum/die aktuelle Uhrzeit
• Die Nummer/der Name der AV-Gruppen-Nebenstellen
• Die Anzahl wartender Anrufe
• Die längste Wartezeit
<Logbuch-Historie>
• Das Datum/die Uhrzeit des letzten Löschens
• Die Anzahl erhaltener Anrufe
• Die Anzahl übergelaufener Anrufe
• Die Anzahl nicht entgegengenommener Anrufe
• Die durchschnittliche Wartezeit von Anrufen in der Warteschlange
<Display>
Datum/Uhrzeit &
Nebenstellen-Nr.
<NZT>
Überwachung
des Status "Besetzt"
Ausgangsdisplay
<Display>
Warteschlangen-
Monitor
<NZT>
Überwachung
des Status "Besetzt"
Überwachen des
Status von Gesprächen
<Display>
Logbuch-Historie
<NZT>
Überwachung
des Status "Besetzt"
<Display>
Warteschlangen-
Monitor
<NZT>
Login/Logout Monitor
Überwachen des Status
von Gesprächen und
des Login-/Logout-Status
"SPRVS"
"EXIT" "EXIT"
"LOG" "EXIT"
739
AV-Gruppe: Anrufverteilungsgruppe
AV-Gruppen-
Nebenstellen
-Nr.