Western Digital WD Arkeia RAx300T Installation and Configuration Guide - Handbuch (Seite 36)

30 WD Arkeia Hardware-Appliance
– Installations- und Konfigurationsanleitung
7. TECHNISCHER SUPPORT
7.1. Ticket-System des technischen Supports
Wenn die Dokumentation und die Knowledge Base Ihre Frage nicht
beantworten können, dann verwenden Sie bitte das Ticket-System unseres
technischen Supports. Wenn Sie bereits einen Benutzernamen und ein
Passwort besitzen, dann melden Sie sich beim Kundensupport-Portal unter
www.wd.com/wdarkeia/support an.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten noch nicht erhalten oder verlegt haben, können
Sie ein Ticket unter
www.wd.com/wdarkeia/logcase übermitteln. Wir antworten
dann und liefern Ihnen die Zugangsdaten, die Sie benötigen, um anschließend
auf das Ticket-System zuzugreifen und die Antworten unserer Support-
Techniker zu erhalten. Das Ticket-System des technischen Supports steht nur
Kunden mit gültigem Support-Vertrag sowie Produkttestern während der
Testphase zur Verfügung.
Produkttester müssen den Vertrieb kontaktieren, um Zugang zum Ticket-
System zu erhalten.
7.2. Den technischen Support kontaktieren
Der schnellste Weg zur Hilfe vom technischen Support ist das Ticket-System
unseres technischen Supports. Wenn Sie bereits einen Benutzernamen und ein
Passwort besitzen, dann melden Sie sich bei
www.wd.com/wdarkeia/support
an. Wenn Sie ein Produkttester sind und noch keinen Benutzernamen und kein
Passwort haben, können Sie einen Fall unter
www.wd.com/wdarkeia/logcase
anmelden. Bei jedem Supportfall bestehen die ersten Schritte jeweils darin,
dass wir die Einzelheiten Ihrer Umgebung und eine Beschreibung der Probleme
erfahren, auf die Sie gestoßen sind. Im Allgemeinen sind dazu Informationen
erforderlich (z. B. der Inhalt von Systemdateien), die sich über das Ticket-
System des technischen Supports leichter kommunizieren lassen als per Telefon.
4779-705109-E05 Okt 2013