Western Digital WD Arkeia RAx300T Installation and Configuration Guide - Handbuch (Seite 7)

WD Arkeia Hardware-Appliance
– Installations- und Konfigurationsanleitung 1
1. DOKUMENTATION UND SUPPORT
1.1. Dokumentation für WD Arkeia
WD erstellt die Online-Dokumentation auf Wiki-Basis, die Sie unter
www.wd.com/wdarkeia/doc finden, und aktualisiert sie regelmäßig. Diese
Website bietet einen Leitfaden für Administratoren zusammen mit kurzen Video-
Anleitungen. Die Dokumentation ist für alle Installationsarten von WD Arkeia
relevant: Appliances, die virtuelle Appliance und Software.
Für Themen, die sich speziell auf die WD Arkeia-Appliances beziehen, ist
ausführlichere Dokumentation unter
www.wd.com/wdarkeia/appliances-doc zu finden.
1.2. Knowledge Base für WD Arkeia
Die Knowledge Base ( www.wd.com/wdarkeia/kbase ) von WD enthält oft
benötigte Lösungen wie Client-Anbindung oder Konfigurationsoptionen. Sie
können die Knowledge Base nach Inhalten durchsuchen, die Support-Techniker
von WD sowie erfahrene Kunden bereitgestellt haben. Über 70 % aller
technischen Supportanfragen lassen sich mit Informationen klären, die bereits
in der Knowledge Base zu Arkeia veröffentlicht sind.
1.3. Mit dem technischen Support von WD Arkeia Kontakt
aufnehmen
Wenn die Dokumentation und die Knowledge Base Ihre Frage nicht beantworten
können, dann verwenden Sie bitte das Ticket-System unseres technischen
Supports. Wenn Sie bereits einen Benutzernamen und ein Passwort besitzen,
dann melden Sie sich auf
www.wd.com/wdarkeia/support an.
Wenn Sie Ihre Zugangsdaten noch nicht erhalten oder verlegt haben, können
Sie ein Ticket unter
www.wd.com/wdarkeia/logcase übermitteln. Wir antworten
Ihnen und liefern die Zugangsdaten, die Sie benötigen, um auf das Ticket-
System zuzugreifen , wo Ihnen unsere Support-Techniker zur Verfügung
stehen. Das Ticket-System des technischen Supports steht nur Kunden mit
gültigem Support-Vertrag sowie Produkttestern während der Testphase zur
Verfügung. Produkttester müssen den Vertrieb kontaktieren, um einen
erstmaligen Zugang zum Ticket-System zu erhalten.
Bei jedem Supportfall bestehen die ersten Schritte darin, dass wir die
Einzelheiten Ihrer Umgebung sowie der Probleme erfahren, auf die Sie
gestoßen sind. Im Allgemeinen sind dazu Informationen erforderlich (z. B. der
Inhalt von Systemdateien), die sich über das Ticket-System des technischen
Supports leichter kommunizieren lassen als per Telefon.
1.5. WD Arkeia Benutzerforum
Das Benutzerforum von WD Arkeia ist ein Ort, an dem Sie und andere Benutzer
sich über die Produkte und Dienstleistungen unterhalten können. Im WD Arkeia
Benutzerforum unter
http://community.wd.com/t5/Arkeia-Products/ct-p/arkeia_cat
können Sie Fragen stellen, Informationen, Meinungen und Tipps veröffentlichen
und mit anderen Benutzern Gedanken austauschen.