Alcatel Idol 3 6039 K - Handbuch (Seite 70)

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Problembehebung .............
Vor der Kontaktaufnahme mit der Kundenbetreuung ist es ratsam, die
folgenden Prüfungen vorzunehmen:
• Laden Sie den Akku vollständig ( ), um den optimalen Betrieb zu ermöglichen.
• Vermeiden Sie das Speichern großer Datenmengen auf dem Telefon, da dies die
Leistung beeinträchtigen kann.
• Verwenden Sie Auf Werkszustand zurück und das Aktualisierungstool zum
Durchführen der Formatierung des Telefons oder einer Softwareaktualisierung. Halten
Sie zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen gleichzeitig die Tasten Ein/Aus/
Beenden und Lauter gedrückt. ALLE Nutzerdaten auf dem Telefon (Kontakte, Fotos,
Mitteilungen, Dateien und heruntergeladene Anwendungen) gehen dauerhaft verloren.
Wir raten Ihnen, die Telefondaten und das Profil vollständig mit ONETOUCH Center
zu sichern, bevor Sie eine Formatierung oder Aktualisierung ausführen.
Mögliche Ursachen für folgende Fehlermeldungen:
Das Telefon lässt sich nicht einschalten oder reagiert nicht
• Wenn sich das Telefon nicht einschalten lässt, laden Sie es mindestens 20 Minuten, um
sicherzustellen, dass der Akku nicht vollständig entladen ist. Versuchen Sie dann erneut,
das Telefon einzuschalten.
• Sollte das Telefon beim Ein- oder Ausschalten nicht reagieren und die
Benutzeroberfläche nicht zugänglich sein, halten Sie die Lautstärke-Taste gedrückt,
um in den abgesicherten Modus zu wechseln. So werden alle Fehler beim
Hochfahren des Betriebssystems, die von Drittanbieter-APK-Dateien verursacht
werden, beseitigt.
• Sollte keine dieser Methoden erfolgreich sein, setzen Sie das Telefon zurück, indem
Sie gleichzeitig die Tasten Ein/Aus/Beenden und Lauter gedrückt halten.
Mein Telefon reagiert seit mehreren Minuten nicht
• Starten Sie das Telefon neu, indem Sie die Taste Ein/Aus/Beenden gedrückt halten.
Mein Telefon schaltet sich selbst aus
• Stellen Sie sicher, dass der Bildschirm gesperrt wird, wenn Sie das Telefon nicht
verwenden, und dass die Taste Ein/Aus/Beenden nicht versehentlich beim
Entsperren der Tastatur betätigt wird.
• Prüfen Sie die Akkuladeanzeige.
Mein Telefon wird nicht ordnungsgemäß geladen
• Der Akku darf nicht vollständig entladen sein. Falls der Akku längere Zeit leer ist,
dauert es etwa 20 Minuten, bis das Akkuladesymbol auf dem Display angezeigt wird.
• Der Ladevorgang muss unter normalen Bedingungen (0 °C bis +40 °C) durchgeführt
werden.
• Prüfen Sie im Ausland, ob die Eingangsspannung kompatibel ist.
Mein Telefon kann keine Netzverbindung herstellen oder „Kein
Dienst“ wird angezeigt
• Versuchen Sie an einem anderen Standort, eine Verbindung herzustellen.
• Prüfen Sie die Netzabdeckung beim Betreiber.
• Prüfen Sie beim Betreiber, ob die SIM-Karte aktiv ist.
• Wählen Sie verfügbare Netze manuell aus.
• Stellen Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine Verbindung her, falls das Netz
überlastet ist.
Mein Telefon kann keine Internetverbindung herstellen
• Prüfen Sie, ob die IMEI-Nummer (*#06# berühren) der auf der Garantiekarte oder auf der
Verpackung aufgedruckten IMEI-Nummer entspricht.
• Der Internetzugangsdienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
• Prüfen Sie die Internetverbindungseinstellungen des Telefons.
• Sie müssen sich an einem Ort mit Netzabdeckung befinden.
• Stellen Sie die Verbindung später oder an einem anderen Standort her.
Ungültige SIM-Karte
• Die SIM-Karte muss ordnungsgemäß eingesetzt sein (siehe SIM-Karte einsetzen
und entnehmen).
• Der Chip auf der SIM-Karte darf nicht beschädigt oder verkratzt sein.
• Der Dienst der SIM-Karte muss verfügbar sein.
Keine abgehenden Anrufe möglich
• Prüfen Sie, ob Sie eine gültige Nummer gewählt und Anrufen berührt haben.
• Prüfen Sie bei internationalen Anrufen die Landes- und Ortsvorwahl.
• Das Telefon muss mit einem verfügbaren Netz verbunden sein und das Netz darf
nicht überlastet sein.
• Prüfen Sie den Vertragsstatus beim Betreiber (Guthaben, SIM-Karte gültig usw.).
• Stellen Sie sicher, dass Sie abgehende Anrufe nicht gesperrt haben.
• Das Telefon darf sich nicht im Flugmodus befinden.