IBM THINKPAD X41 - Handbuch (Seite 100)

Art des Gewährleistungsservice
Falls erforderlich, leistet Lenovo Reparatur- oder Austauschservice, abhängig
von der Art des Gewährleistungsservices, der oben in der Tabelle für die
Maschine angegeben und nachfolgend beschrieben ist. Der Zeitrahmen des
Service ist abhängig von der Uhrzeit des Anrufs und der Verfügbarkeit der
Teile. Die Servicestufen sind an Antwortzeiten gebunden und werden nicht
garantiert. Die angegebene Servicestufe wird möglicherweise nicht an allen
Standorten weltweit angeboten, und außerhalb des üblichen Servicebereichs
des Service-Providers können zusätzliche Gebühren anfallen. Der Kunde muss
sich an den zuständigen Ansprechpartner beim Service-Provider oder an den
Reseller wenden, wenn er Informationen über bestimmte Länder und Stand-
orte benötigt.
1. CRU-Service
Lenovo liefert dem Kunden CRUs (Customer Replaceable Units sind durch
den Kunden austauschbare Funktionseinheiten), damit er die Installation
selbst vornehmen kann. CRUs der Stufe 1 sind einfach zu installieren,
während für die Installation von CRUs der Stufe 2 bestimmte technische
Kenntnisse und Werkzeuge erforderlich sind. CRU-Informationen sowie
Anweisungen zum Austausch der CRU werden mit der Maschine geliefert
und sind auf Anfrage jederzeit bei Lenovo erhältlich. Abhängig von der
Art des für die Maschine geltenden Gewährleistungsservice kann der
Kunde die Installation ohne zusätzliche Kosten von einem Service-Provi-
der durchführen lassen. In dem mit der Ersatz-CRU gelieferten Material
ist angegeben, ob die fehlerhafte CRU an Lenovo zurückgegeben werden
muss. Ist eine Rückgabe vorgesehen, 1) sind im Lieferumfang der Ersatz-
CRU Anweisungen für die Rückgabe und ein Versandkarton enthalten,
und 2) kann Lenovo dem Kunden die Ersatz-CRU in Rechnung stellen,
falls er die fehlerhafte CRU nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der
Ersatz-CRU an Lenovo zurückschickt.
2. Service vor Ort
Der Service-Provider wird die fehlerhafte Maschine entweder vor Ort repa-
rieren oder austauschen und deren ordnungsgemäße Funktionsweise über-
prüfen. Der Kunde muss dafür Sorge tragen, dass am Standort der Lenovo
Maschine ausreichend Platz zum Zerlegen und erneuten Zusammenbauen
der Maschine vorhanden ist. Der Standort muss sauber, gut beleuchtet und
für die jeweilige Maßnahme geeignet sein. Einige Maschinen müssen zur
Durchführung bestimmter Reparaturen eventuell an ein bestimmtes Ser-
vice-Center eingeschickt werden.
78 ThinkPad X41 Tablet Service und Fehlerbehebung