Dell PowerVault 56F (16P Fibre Channel Switch) - Handbuch (Seite 127)

support.dell.com Wie Sie Hilfe bekommen 7-3
AutoTech-Service
Dells automatisierter technischer Kundendienst — AutoTech — liefert auf Band auf-
gezeichnete Antworten zu den von Dell-Kunden am häufigsten gestellten Fragen.
Wenn Sie AutoTech anrufen, können die auf das jeweilige Thema zutreffenden Fra-
gen über die Telefontasten angewählt werden. Die AutoTech-Sitzung kann sogar
jederzeit unterbrochen und später fortgesetzt werden. Mit Hilfe der vom Service
erteilten Codenummer kann die Sitzung dort fortgesetzt werden, wo sie beendet
wurde.
Der AutoTech-Service steht 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Sie können diesen
Service auch über die technische Unterstützung erreichen. Die anzuwählenden Tele-
fonnummern befinden sich unter den “Dell Kontaktnummern” für das jeweilige Land.
TechFax-Service
Dell setzt die neueste Faxtechnologie ein, um Ihnen besser zu dienen. Über Dells
TechFax-Service können Sie zum Nulltarif vierundzwanzig Stunden am Tag und an
allen Tagen der Woche eine breite Palette technischer Informationen per Fax
einholen.
Über ein Tastentelefon steht ein umfangreiches Themenverzeichnis zur Auswahl. Die
angeforderten technischen Informationen werden innerhalb von wenigen Minuten zur
angegebenen Fax-Nummer geschickt. Die anzuwählende TechFax-Nummer befindet
sich unter “Dell Kontaktnummern” weiter unten im Kapitel.
TechConnect BBS
Dells TechConnect BBS (Bulletin Board Service) steht 24 Stunden pro Tag und an
allen Tagen der Woche über Modem zur Verfügung. Der Service ist menügesteuert
und vollkommen interaktiv. Die Protokolleinstellungen für das BBS lauten: 1200 bis
19200 Baud, 8 Datenbits, keine Parität und 1 Stopp-Bit.
Automatisiertes Auftragsstatus-System
Dieser automatische Service kann angerufen werden, um den Status von Dell-
Produkten zu erfahren, die Sie bestellt haben. Eine Bandaufzeichnung fordert Sie auf,
die Informationen zu geben, die zum Suchen und Berichterstatten über Ihre Bestel-
lung erforderlich sind. Die anzuwählenden Telefonnummern befinden sich unter den
“Dell Kontaktnummern” weiter unten im Kapitel.
Technische Unterstützung
Dells marktführende technische Hardware-Unterstützung steht 24 Stunden am Tag
und an allen Tagen der Woche für die Nutzungsdauer des Systems zur Verfügung.
Dells technische Unterstützung hat eine ausgezeichnete Erfolgsrate: mehr als
90 Prozent aller Probleme und Fragen werden während eines einzigen Anrufs zum
Nulltarif und normalerweise in weniger als 10 Minuten erledigt. Bei einem Anruf
stehen den Experten alle Unterlagen zu jedem Dell-System zur Verfügung, um auch