Technischer support-service, Probleme mit der bestellung, Produktinformationen – Dell PowerVault 50F (Fibre Channel Switch) Benutzerhandbuch
Seite 118: Teile zur garantie oder gutschrift einsenden
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Installations- und Fehlerbeseitigungshandbuch
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Dells industrieweit führender technischer Hardware-Support steht rund um die Uhr
zur Verfügung, um Ihre Fragen zur Dell Hardware zu beantworten.
Dells technischer Support Service hat eine ausgezeichnete Erfolgsrate: Über 90 Pro-
zent aller Probleme und Fragen werden während eines einzigen gebührenfreien
Anrufs und normalerweise in unter zehn Minuten erledigt. Bei einem Anruf stehen
den Experten Unterlagen zu jedem Dell System zur Verfügung, um spezielle Fragen
besser verstehen zu können. Das Personal des technischen Support-Service verwen-
det systemgestützte Diagnoseprogramme, um Fragen schnell und exakt zu
beantworten.
Bevor Sie Dells technischen Support-Service kontaktieren, zunächst den Abschnitt
“Bevor Sie anrufen” zu Rate ziehen und anschließend die Nummer Ihres Landes
anrufen, die Sie unter “Dell Kontaktnummern” später in diesem Kapitel finden.
(
Sollten sich Probleme mit der Bestellung ergeben (fehlende oder falsche Teile, inkor-
rekte Abrechnung), rufen Sie den Kundendienst der Dell Computer Corporation an.
Hierzu sind Rechnung oder Packzettel bereitzuhalten. Die zu wählende Telefonnum-
mer finden Sie unter “Dell Kontaktnummern” später in diesem Kapitel.
( ,
Informationen über zusätzliche von der Dell Computer Corporation erhältliche Pro-
dukte sind auf Dells World Wide Web-Seite unter http://www.dell.com erhältlich.
Hier können auch Bestellungen aufgegeben werden. Die Telefonnummer eines Ver-
kaufsberaters finden Sie unter “Dell Kontaktnummern” später in diesem Kapitel.
% - - ,
Alle Produkte die zurückgeschickt werden, ob zur Reparatur oder zur Gutschrift, wie
folgt vorbereiten:
1.
Dell anrufen, um eine Rückgabenummer zu erhalten, und diese Nummer deutlich
lesbar außen auf den Versandkarton schreiben.
Die zu wählende Telefonnummer finden Sie unter “Dell Kontaktnummern” wei-
ter hinten in diesem Kapitel.
2.
Eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben, in dem der Grund der
Rücksendung erklärt wird, hinzufügen.
3.
Eine Kopie der Diagnose-Checkliste beilegen. Sie sollte die durchgeführten Tests
und alle Fehlermeldungen der Dell Diagnose aufführen.