Vor ihrem anruf, Kontaktaufnahme mit dell, Diagnose-checkliste – Dell Latitude E4300 (Late 2008) Benutzerhandbuch
Seite 32: Sowie die kontaktinformationen für
2.
Legen Sie eine Kopie der Diagnose-Checkliste bei (siehe
), die anzeigt, welche Tests Sie ausgeführt haben, und alle
Fehlermeldungen angibt, die von der Dell Diagnose gemeldet wurden (siehe
).
3.
Falls das Gerät zur Gutschrift zurückgesendet wird, müssen Sie alle zugehörigen Zubehörteile (z. B. Netzkabel, Software
-Disketten, Handbücher usw.)
beilegen.
4.
Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Verpackung) zurück.
Beachten Sie, dass Sie die Versandkosten tragen müssen. Außerdem sind Sie verantwortlich für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte
und tragen das Verlustrisiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden nicht angenommen.
Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden von Dell nicht angenommen, und die Geräte werden an Sie zurückgeschickt.
Vor Ihrem Anruf
Vergessen Sie nicht, die Diagnose-Checkliste auszufüllen (siehe
). Wenn möglich, sollten Sie Ihren Computer einschalten, bevor Sie den
Support von Dell anrufen, sowie ein Telefon in der Nähe des Computers verwenden. Sie werden unter Umständen aufgefordert, bestimmte Befehle
einzugeben, detaillierte Informationen während der Ausführung von Operationen zu übermitteln oder sonstige Verfahren für die Störungsbehebung
anzuwenden, die nur am System selbst durchgeführt werden können. Halten Sie die Computerdokumentation griffbereit.
Kontaktaufnahme mit Dell
Kunden in den USA können Dell unter der Rufnummer 800
-W W W-DELL (800-999-3355) erreichen.
Dell stellt verschiedene Online- und telefonbasierte Optionen für Support und Service zur Verfügung. Die Verfügbarkeit ist je nach Land und Produkt
unterschiedlich. Bestimmte Dienstleistungen werden deshalb in Ihrer Region möglicherweise nicht angeboten. So erreichen Sie den Vertrieb, den technischen
Support und den Kundendienst von Dell:
1.
Gehen Sie auf die Website support.dell.com und stellen Sie sicher, dass Sie das Land bzw. die Region im Dropdownmenü für das Land am oberen
Seitenrand richtig ausgewählt haben.
2.
Klicken Sie links auf der Seite auf Kontaktieren Sie uns und wählen Sie je nach Bedarf den entsprechenden Service- oder Support-Link.
3.
Wählen Sie die für Sie geeignete Art der Kontaktaufnahme mit Dell aus.
ANMERKUNG:
Halten Sie bei einem Anruf den Express-Servicecode bereit. Der Code hilft Dells automatisiertem Support-Telefonsystem, den Anruf
effizienter weiterzuleiten. Möglicherweise werden Sie auch nach Ihrer Service
-Tag-Nummer gefragt, die sich an der Rückseite oder Unterseite Ihres
Computers befindet.
VORSICHT:
Lesen Sie vor der Arbeit an Komponenten im Innern des Computers zunächst die Sicherheitsanweisungen in der im Lieferumfang des
Computers enthaltenen Dokumentation.
Diagnose-Checkliste
Name:
Datum:
Adresse:
Telefonnummer:
Service-Tag-Nummer (Strichcode auf der Rückseite oder Unterseite des Computers):
Express-Servicecode
Rücksendegenehmigungsnummer (sofern durch die technische Unterstützung von Dell vergeben):
Betriebssystem und Version:
Geräte:
Erweiterungskarten:
Ist Ihr System an ein Netzwerk angeschlossen? Ja/Nein
Netzwerk, Version und Netzwerkadapter:
Programme mit Versionsangabe:
Ermitteln Sie mit Hilfe der Dokumentation zum Betriebssystem den Inhalt der Startdateien Ihres Systems. Drucken Sie diese Dateien aus, falls ein Drucker
angeschlossen ist. Notieren Sie andernfalls den Inhalt der Dateien, bevor Sie bei Dell anrufen.
Fehlermeldung, Signalton- oder Diagnosecode:
Beschreibung des Problems und durchgeführte Maßnahmen zur Fehlerbehebung:
ANMERKUNG:
Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, finden Sie die Kontaktdaten auf der Rechnung, dem Lieferschein oder im
Produktkatalog von Dell.