Xerox Phaser 7700 - Handbuch (Seite 10)

Benutzerhandbuch ix
Verbrauchsmaterialien
Garantie bei Druckern
Xerox garantiert, dass der Phaser 7700 Farbdrucker während eines Zeitraums von einem
(1) Jahr ab Auslieferung keinerlei Material- und Herstellungsfehler aufweist. Sollte wäh-
rend des Garantiezeitraums ein Fehler am Produkt auftreten, wird Xerox nach eigenem
Ermessen einen der folgenden Schritte unternehmen:
(1) Das Produkt wird durch telefonische Unterstützung oder durch Dienstleistungen vor Ort
repariert, wobei keine Kosten für Ersatzteile oder Arbeitszeit in Rechnung gestellt werden.
(2) Das Produkt wird durch ein vergleichbares Produkt ersetzt, oder
(3) der für das Produkt entrichtete Betrag wird nach der Rückgabe des Produkts zurück-
erstattet, wobei ein angemessener Betrag für die bisherige Nutzung abgezogen wird.
Im Rahmen dieser Produktgarantie ist der Kunde verpflichtet, den Defekt Xerox oder
dem autorisierten Vertreter vor Ablauf des Garantiezeitraums mitzuteilen. Zur
Inanspruchnahme von Service-Leistungen gemäß dieser Garantie muss sich der Kunde
zuerst an die Mitarbeiter der telefonischen Unterstützung von Xerox oder an Mitarbeiter
des autorisierten Vertreters wenden. Die Mitarbeiter der telefonischen Unterstützung
sind bemüht, eventuelle Probleme professionell und schnell zu beheben. Der Kunde ist
jedoch Xerox bzw. dem autorisierten Vertreter gegenüber zur Mithilfe in angemessenem
Umfang verpflichtet.
Wenn das Problem durch telefonische Unterstützung nicht erfolgreich gelöst werden
kann, erfolgt eine Reparatur im Rahmen der Garantie durch Xerox oder den autorisierten
Vertreter. Diese Reparatur findet beim Kunden statt und ist kostenlos. Die einzelnen
Bedingungen sind im Folgenden aufgeführt:
■ Der Kundendienst ist innerhalb des üblichen Kundendienstbereichs vor Ort in den
Vereinigten Staaten und in Kanada für Produkte verfügbar, die in den Vereinigten
Staaten und in Kanada gekauft wurden.
■ In den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums steht der Kundendienst
innerhalb der üblichen Zuständigkeitsregionen für den Kundendienst vor Ort für im
Europäischen Wirtschaftsraum gekaufte Produkte zur Verfügung.
■ Außerhalb der Vereinigten Staaten, Kanadas und des Europäischen
Wirtschaftsraums steht der Kundendienst innerhalb der üblichen
Zuständigkeitsregionen für den Kundendienst vor Ort in dem Land zur Verfügung,
in dem das Produkt gekauft wurde.
Xerox behält sich das Recht vor, in Ausnahmefällen für die Wartung vor Ort eine Gebühr
zu erheben.
Eine Beschreibung des üblichen Kundendiensts vor Ort erhalten Sie bei Ihrem örtlichen
Xerox Kundendienstzentrum oder bei Ihrem autorisierten Xerox Vertreter. Die
Entscheidung über Kundendienstleistungen vor Ort wird ausschließlich von Xerox oder
dem autorisierten Vertreter getroffen und ist als letztes Mittel bei der Behebung eines
Problems anzusehen.
Wenn das Produkt des Kunden Funktionen umfasst, die es Xerox oder dem autorisierten
Kundendienst ermöglichen, Probleme mit dem Produkt über eine
Kommunikationsverbindung zu diagnostizieren und zu beheben, kann Xerox verlangen,
dass der Kunde einen solchen fernen Zugriff auf das Produkt zulässt.
Bei der Wartung des Produkts kann Xerox neue Teile oder neuen Teilen gleichwertige
Teile oder Baugruppen verwenden, um gleich bleibende oder verbesserte Qualität zu
gewährleisten. Sämtliche fehlerhaften Teile und Baugruppen werden zum Eigentum von
Xerox. Xerox kann nach eigenem Ermessen die Rückgabe dieser Teile verlangen.