Lenovo unterstützungswebsite, Lenovo telefonisch kontaktieren – Lenovo ThinkPad 11e Chromebook Benutzerhandbuch
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Onlinebücher, Readme-Dateien und Hilfedateien. Informationen zu Lenovo Produkten sind auch im World
Wide Web verfügbar. Wenden Sie sich in diesem Fall an das zuständige Kundensupportzentrum.
Lenovo Unterstützungswebsite
Informationen zu technischer Unterstützung finden Sie auf der Lenovo Unterstützungswebsite:
Diese Website enthält die aktuellsten Informationen zur Unterstützung, z. B.:
• Produkt- und Servicegarantie
• Details zu Produkten und Teilen
• Benutzerhandbücher und andere Handbücher
• Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen
Lenovo telefonisch kontaktieren
Wenn Sie den Fehler nicht selbst beheben können, können Sie während des Garantiezeitraums über
das Kundensupportzentrum telefonisch Unterstützung und Informationen anfordern. Während des
Garantiezeitraums stehen folgende Serviceleistungen zur Verfügung:
• Fehlerbehebung: Mithilfe von erfahrenen Mitarbeitern können Sie feststellen, ob ein Hardwarefehler
aufgetreten ist und welche Maßnahme zum Beheben des Fehlers durchgeführt werden muss.
• Lenovo Hardwarereparatur: Wenn festgestellt wurde, dass der Fehler durch die Garantiebestimmungen
für Lenovo Hardwareprodukte abgedeckt ist, stehen Ihnen erfahrene Kundendienstmitarbeiter für die
entsprechende Serviceleistung zur Verfügung.
• Verwaltung technischer Änderungen: In einigen Fällen müssen auch nach dem Verkauf eines Produkts
Änderungen vorgenommen werden. Gewisse technische Änderungen (ECs, Engineering Changes), die
sich auf die von Ihnen verwendeten Hardwarekomponenten beziehen, werden von Lenovo oder dem
zuständigen Reseller (sofern dieser von Lenovo autorisiert ist) durchgeführt.
Folgendes ist nicht in der Garantie enthalten:
• Austauschen oder Verwenden von Komponenten, die nicht für oder von Lenovo hergestellt wurden, oder
von Komponenten, die nicht der Garantie unterliegen
Anmerkung: Alle Komponenten, die der Garantie unterliegen, weisen eine siebenstellige
Identifikationszeichenfolge im Format „FRU XXXXXXX“ auf.
• Erkennung von Softwarefehlern
• Änderungen oder Upgrades an Einheitentreibern
• Installation und Wartung von Netzbetriebssystemen (NOS)
• Installation und Wartung von Programmen
Die Bestimmungen der begrenzten Herstellergarantie von Lenovo, die für Ihr Lenovo-Hardwareprodukt
gelten, finden Sie in den „Informationen zur Garantie“ im Handbuch Sicherheit, Garantie und Einrichtung,
das mit Ihrem Computer geliefert wird.
Wenn Sie bei Lenovo anrufen, halten Sie sich nach Möglichkeit in der Nähe Ihres Computers auf, damit
Ihnen der Mitarbeiter des Kundendienstes bei der Behebung des Computerfehlers behilflich sein kann.
Vor Ihrem Anruf sollten Sie zunächst die aktuellen Treiber und Systemaktualisierungen heruntergeladen,
ein Diagnoseprogramm ausgeführt und sich Informationen notiert haben. Wenn Sie um technische
Unterstützung bitten, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
• Computertyp und Modell
• Seriennummer des Computers, Bildschirms und anderer Komponenten oder Kaufnachweis
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