MTS Hydraulische Anschlusseinheit Modell 293-32 - Handbuch (Seite 7)

Problemformular in Anleitungen von MTS
Modell 293.32 HSM Produktinformationen Technischer Kundendienst 5
Wenn Sie zu einem Problem anrufen, dem bereits eine Meldungsnummer
zugeteilt wurde, geben Sie bitte diese Nummer an. Jedem neuen Problem wird
eine einmalige Meldungsnummer zugeteilt.
Systembeschreibung
Damit der Call Center-Mitarbeiter Sie zu dem am besten geeigneten
Kundendiensttechniker durchstellen kann, geben Sie bitte an, um welches
System es sich handelt. Wählen Sie dazu aus den folgenden Optionen:
• Elektromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Hydromechanisches Werkstoffprüfsystem
• Fahrzeugprüfsystem
• Fahrzeug-Bauteilprüfsystem
• Aero-Prüfsystem
Stellen Sie sich auf
eine Fehlersuche ein
Stellen Sie sich darauf ein, am Telefon eine Fehlersuche durchzuführen:
• Rufen Sie von einem Apparat an, der sich in der Nähe der Anlage befindet,
so dass Sie Vorschläge gleich ausprobieren können.
• Halten Sie die Originalmedien mit der Betriebs- und Anwendungssoftware
bereit.
• Wenn Sie nicht mit allen Aspekten der Bedienung der Anlage vertraut sind,
bitten Sie einen erfahrenen Nutzer, sich in der Nähe aufzuhalten, um Sie zu
unterstützen.
Schreiben Sie wichtige
Informationen auf
Stellen Sie sich darauf ein, dass wir Sie u. U. zurückrufen:
• Denken Sie daran, nach der Meldungsnummer (Notification number) zu
fragen.
• Schreiben Sie den Namen der Person auf, die Ihnen geholfen hat.
• Schreiben Sie spezielle Anweisungen auf, die Sie erhalten haben, wie die
Aufzeichnung von Daten oder die Überwachung der Systemleistung.
Nach dem Anruf
MTS protokolliert und verfolgt alle Telefonate, um sicherzustellen, dass Sie Hilfe
erhalten und dass notwendige Maßnahmen in Bezug auf Ihr Problem oder Ihre
Anfrage ergriffen werden. Wenn Sie Fragen zum Status Ihres Problems haben oder
zusätzliche Informationen bereitstellen möchten, nehmen Sie bitte erneut Kontakt mit
MTS auf und geben Sie die entsprechende Meldungsnummer an.
Problemformular in Anleitungen von MTS
Teilen Sie uns Probleme, die Sie mit der Software, Hardware, den Anleitungen
oder dem Service von MTS haben und die vom Technischen Kundendienst nicht
zufrieden stellend gelöst wurden, anhand des Problemformulars mit. Auf dem
Formular können Sie auch angeben, wie dringend das Problem ist und innerhalb
welchen Zeitraums Sie eine Antwort erwarten. Wir garantieren eine zeitnahe
Antwort – Ihre Meinung ist uns wichtig.
Das Problemformular finden Sie:
• Auf der Rückseite der MTS-Anleitungen (bereits adressiert und frankiert)
• unter: www.mts.com > Contact Us > Problem Submittal Form
(elektronisches Formular, das per E-Mail an MTS geschickt wird)