HP Insight Online Software - Handbuch (Seite 48)

Um einen Vertrag oder eine Garantie zu verknüpfen, benötigen Sie Ihre HP Passport-ID und die folgenden
Daten:
Vertrags- oder
Garantietyp Beschreibung Erforderliche zusätzliche Informationen
Supportvereinbarung Dienstleistungsvertrags-ID Supportvertragsreferenz (SAR)
HP Care Pack HP Care Pack-ID HP Care Pack Produktnummer*, Kaufland
Gewährleistung Garantieseriennummer Garantie-Produktnummer*, Kaufland
Die nachstehende Tabelle enthält den Ort der erforderlichen Informationen:
Required information Wo finde ich die Daten?
Servicevertrags-ID B, C, D
Supportvertragsreferenz (SAR) B, C, D
HP Care Pack-ID B,C
Garantieseriennummer A, B, D
HP Care Pack Produktnummer* B, D
Garantie-Produktnummer* A, B
A. auf dem Produkt selbst.
B. in der Supportdokumentation.
C. auf der HP Electronic Support Contract Assistant-Website.
D. Auf dem Kundenanschreiben, das den Vertrag oder die Garantie beschreibt.
* Das ist die Produktnummer des Produkts, das durch das HP Care Pack oder die Garantie abgedeckt ist
Die erste Person, die einen HP-Vertrag oder eine HP-Garantie verknüpft, wird der anfängliche Eigentümer.
Als Eigentümer entscheiden Sie über die Art der Eigentümerschaft: einzeln oder mehrfach. Diese
Auswahl beeinflusst die Sichtbarkeit des Vertrags oder der Garantie. Es wird gemeinhin als beste
Vorgehensweise betrachtet, mehrere Eigentümerschaften zu wählen, da diese Art des Supports
üblicherweise durch eine Gruppe und nicht durch eine Einzelperson verwaltet wird.
Wenn Sie versuchen, einen Vertrag oder eine Garantie zu verknüpfen und Sie eine Fehlermeldung sehen,
die besagt, dass die Supportvereinbarung bereits mit einer anderen Person verknüpft ist, kontaktieren Sie
diesen Eigentümer, um die Zugangsrechte zu erhalten. Dies kann passieren, wenn der Eigentümer eine
alleinige Eigentümerschaft wählt, während er den Link erstellt, anstatt eine Freigabe für eine
Benutzergruppe zu erstellen, der Sie angehören. Der Eigentümer wird eventuell nicht angezeigt, wenn er
seine Kontaktdaten nicht freigegeben hat, so dass Sie den Vertragsverwalter an Ihrem Standort finden
müssen, um den Eigentümer ausfindig zu machen. Nachdem der Eigentümer identifiziert wurde, sollte er
den Typ der Eigentümerschaft für diesen Vertrags- oder Garantie-Link von einfach auf mehrfach ändern
oder Sie hinzufügen und die erforderlichen Privilegien für Sie freigeben.
HP Insight Online : Benutzerhandbuch Seite 48 von 56
Kapitel 7: Verträge und Garantien verwalten