HP Insight Online Software - Handbuch (Seite 35)

Die angezeigte Liste zeigt Service Credits nach Supportvereinbarung, wozu eine SAID Service
Agreement ID oder eine SAR Support Account Reference gehören kann. Wenn Sie über keine derzeit
aktiven Service Credits verfügen, können Sie den Filter Anzeigen verwenden, um stattdessen die
abgelaufenen oder alle Service Credits anzuzeigen. Sie können nach Status filtern oder mithilfe der
Dropdown- und Suchfeld-Funktion oben suchen. Klicken Sie auf eine SAID oder SAR, um zu einer Seite
zu gelangen, die die Details der spezifischen Vereinbarung im Bereich Verträge und Garantien anzeigt.
Klicken Sie auf ein einzelnes Service Credit-Objekt, um Details anzuzeigen. Sortieren Sie die Ergebnisse
nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf den Spaltentitel klicken.
Meine Services
Die Seite Meine Services zeigt die mit Service Credits erworbenen HP Services aus aktiven und
abgelaufenen Supportvereinbarungen. Diese Vereinbarungen sind entweder mit Ihrer HP Passport-ID
verlinkt oder werden von Ihnen mit einem anderen Benutzer geteilt, der Ihnen Zugang gewährt hat.
Innerhalb der letzten zwei Jahre abgelaufene Supportvereinbarungen sind ebenfalls enthalten.
Klicken Sie auf den Namen einer Serviceaktivität in der Liste, um zur Service-Übersichtsseite in den
Shop HP Services zu gelangen. Standardmäßig werden diese nach Status sortiert. Filtern Sie die
Ergebnisse nach Status, indem Sie das Dropdown-Menü Anzeigen verwenden. Sortieren Sie die
Ergebnisse nach einer beliebigen Spalte, indem Sie auf den Spaltentitel klicken. Klicken Sie auf das
Symbol für Kontexthilfe neben einem Servicenamen, um eine Kurzbeschreibung des Services anzusehen.
Für jede unter einem einzelnen Service aufgeführte Bestellung führt das Dropdown Aktionen rechts neben
der Reihe zu der Detailansicht, die den Status aller gekauften Services aufführt. Die Detailansicht bietet
zudem zusätzliche Funktionen, die je nach aktuellen Status des Services und Ihren Aufgaben abweichen.
Diese umfassen Folgendes:
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E-Mail an HP. Verwenden Sie das unten stehende Formular, um Ihre Geschäftsanforderungen mit
einem HP Services-Mitarbeiter zu besprechen. Der HP Mitarbeiter wird sich innerhalb von drei HP
Werktagen nach Eingang Ihrer Anfrage mit Ihnen in Verbindung setzen. Geben Sie Details und
Kontaktdaten im Formular an.
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Service planen. Sie können Services in der Liste mithilfe des Dropdown-Menüs Aktionen rechts im
Bildschirm planen und stornieren. Nachdem Sie eine Änderung durchgeführt haben, werden Status und
Datum für diesen Service in der Liste aktualisiert.
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Service neu planen. Änderung des Datums für den Service. Bei der Neuplanung prüft HP die Anfrage
innerhalb von drei HP Werktagen und bestätigt diese entweder oder sendet Ihnen eine E-Mail mit
einem neuen Vorschlag für Datum und Uhrzeit zu.
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Geplantes Datum entfernen. Einen Service in den ungeplanten Status zurückversetzen.
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Service stornieren. Wenn Sie einen Service stornieren, werden die mit diesem Service verknüpften
Service Credits in der entstandenen Höhe der Supportvereinbarung wieder gutgeschrieben, die das am
weitesten in der Zukunft liegende Ablaufdatum hat. Die Stornierungsdaten werden der
Originalbestellung unter Meine Bestellungen als Anhang hinzugefügt. Service Credits können keiner
Supportvereinbarung zurückerstattet werden, wenn diese Service Credits dort abgelaufen sind.
Meine Bestellungen
Die Seite Meine Aufträge zeigt Ihre mithilfe von Service Credits erworbenen Bestellungen an. Die Liste
zeigt die Serviceaktivität innerhalb des Auftrags und andere Details an. Sie können die Liste filtern, nach
HP Insight Online : Benutzerhandbuch Seite 35 von 56
Kapitel 5: Service Credits