HP Insight Online Software - Handbuch (Seite 43)

Service-Level
Autorisierte HP Channel können die Funktion Service-Level verwenden, um Informationen zum höchsten
verfügbaren Service-Level anzuzeigen (z. B. HP Garantie, Supportvereinbarung oder HP Care Pack), das
zum jeweiligen Gerät gehört, das durch den HP Remote-Support überwacht wird. Damit ein autorisierter
HP Händler die Daten zum Service-Level einsehen kann, müssen Kunden hierzu unter Insight RS für
Direktverbindungsgeräte oder Insight Online für Direktverbindungsgeräte eine Markierung setzen.
Klicken Sie in der Detailansicht eines Geräts auf den Bereich für Servicelevels auf der rechten
Bildschirmseite. Die Bildschirmansicht mit Details zum Service-Level wird angezeigt. Klicken Sie auf
"Alle aktiven Service-Level anzeigen", um das höchste Service-Level (z. B. ein HP Care Pack) und
andere geltende Service-Level (z. B. eine Garantie) anzuzeigen.
Abbildung 6.5 Die Servicelevel-Details eines Geräts
Kundengruppen aus der Ansicht entfernen
Als Partner müssen Sie eventuell eine Kundengruppe von Ihrer Ansicht "Alle Kunden" löschen, wenn
keine Geräte mehr mit diesem Kunden verknüpft sind. Mit der Zeit können Kundengruppen doppelt erstellt
worden sein oder Ihre Beziehung zu dem Kunden hat sich geändert. Da eine Kundengruppe wie eine
Gerätegruppe ist, erfolgt das Entfernen eines Kunden wie das Entfernen einer Gerätegruppe. Sie entfernen
die Kundengruppe unter Gerätegruppen verwalten. Wenn Sie eine Kundengruppe entfernen möchten,
müssen zunächst zwei Bedingungen erfüllt sein:
1. Es dürfen keine Geräte in der Kundengruppe erscheinen. Damit keine Geräte in der Kundengruppe
erscheinen, muss der Kunde einen oder mehrere der folgenden Schritte ausführen, je nach Art der
Geräte in der Umgebung:
n Die Verbindung zu Insight Online von der Insight RS-Konsole aus deaktivieren (Registerkarte
Administrator-Einstellungen > HP Insight Online), die durch den Partner verwaltete Geräte
enthält.
n Oder alle Direktanschlussgeräte in Insight RS löschen, die durch den Partner verwaltete Geräte
enthalten.
n Alle Direktanschlussgeräte in der kundenseitigen Insight Online Meine IT-Umgebung mithilfe der
Insight RS Konsole (bevorzugt) oder der Funktion Insight Online Gerät löschen entfernen.
n Oder die Partner-Standort-ID für alle Geräte ändern, die durch den Partner verwaltet werden. Die
Partner-Standort-ID von Direktanschlussgeräten kann in Insight Online mittels
Serviceinformationen bearbeiten (
Serviceinformationen bearbeiten ) und von
HP Insight Online : Benutzerhandbuch Seite 43 von 56
Kapitel 6: Autorisierte HP Channel-Partner