Kontaktaufnahme mit dem hp support, Kontaktaufnahme, Mit dem hp support – HP Designjet Z3100 Foto-Druckerserie Benutzerhandbuch
Seite 184
Proactive Support ist eine Komponente der HP Imaging- und Druckdienste, mit der Sie die vollständige
Kontrolle über Ihre Druckumgebung erhalten und den Wert Ihrer Investition maximieren, die
Druckerbetriebszeiten erhöhen sowie die Kosten der Druckerverwaltung verringern können.
HP empfiehlt die umgehende Aktivierung von Proactive Support, um Zeit zu sparen und Probleme vor
deren Auftreten zu vermeiden, damit keine kostspieligen Betriebsunterbrechungen entstehen. Proactive
Support führt Diagnosemaßnahmen durch und prüft auf neue Software- und Firmware-
Aktualisierungen.
Sie können Proactive Support in der Anwendung HP einfache Druckerpflege (Windows) oder im HP
Drucker-Dienstprogramm (Mac OS) aktivieren und dort außerdem festlegen, wie oft Verbindungen
zwischen Ihrem Computer und dem HP Webserver hergestellt sowie die Diagnoseüberprüfungen
durchgeführt werden. Sie können die Diagnoseüberprüfungen auch jederzeit direkt starten.
Wenn Proactive Support mögliche Probleme erkennt, wird eine Warnmeldung mit einer
Problembeschreibung und einer empfohlenen Lösung angezeigt. In machen Fällen wird die
Problemlösung automatisch durchgeführt, in anderen werden Sie zur Ausführung der entsprechenden
Schritte aufgefordert.
Siehe auch
Zugreifen auf HP einfache Druckerpflege (Windows) oder das HP Drucker-Dienstprogramm
Kontaktaufnahme mit dem HP Support
Sie können sich telefonisch an den HP Support wenden. Bevor Sie uns anrufen:
●
Lesen Sie die Problembeschreibungen und Lösungsvorschläge in diesem Handbuch.
●
Lesen Sie die Dokumentation zum verwendeten Treiber.
●
Wenn Sie Treiber und RIP-Software von Drittanbietern installiert haben, schlagen Sie in der
zugehörigen Dokumentation nach.
●
Wenn Sie sich telefonisch mit einer Hewlett-Packard Niederlassung in Verbindung setzen, halten
Sie bitte die folgenden Informationen bereit, damit wir Ihre Fragen möglichst schnell beantworten
können:
●
Verwendeter Drucker (Produktnummer und Seriennummer auf dem Etikett an der Rückseite
des Druckers)
●
Wenn am Bedienfeld ein Fehlercode angezeigt wird, notieren Sie ihn. Siehe
.
●
Service-ID des Druckers: Wählen Sie am Bedienfeld das Symbol für das Menü
Informationen
und danach Druckerinfo anzeigen aus.
●
Verwendeter Computer
●
Spezielle Geräte oder Software, die Sie verwenden (beispielsweise Spooler, Netzwerkgeräte,
Umschalteinheiten, Modems oder spezielle Treiber)
●
Verwendetes Kabel (Teilenummer) und wo Sie das Kabel erworben haben
●
Verwendeter Druckeranschluss (USB oder Netzwerk)
●
Name und Version der aktuell verwendeten Software
●
Drucken Sie folgende Berichte (falls möglich). Sie werden möglicherweise aufgefordert, diese
an den Support zu faxen: Konfiguration, Nutzungsbericht und alle Seiten oberhalb der
Menüoption Service-Info drucken (siehe
).
174 Kapitel 16 HP Kundenunterstützung
DEWW
HP
Kunde
n
unte
rs
tü
tz
ung