Acronis True Image 2015 - User Guide - Handbuch (Seite 151)

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9.3 So sammeln Sie Speicherabbilder (Crash Dumps)
Da Abstürze von Acronis True Image 2015 oder Windows unterschiedliche Gründe haben können,
muss jeder Absturzfall getrennt untersucht werden. Der Support von Acronis begrüßt es, wenn Sie
folgende Informationen zur Verfügung stellen:
Sollte Acronis True Image 2015 abstürzen, dann stellen Sie bitte folgende
Informationen bereit:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Ein Absturzdatei, auch Speicherabbild oder Crash Dump genannt. Informationen darüber, wie Sie
solche Speicherabbilder einsammeln können, finden Sie im folgenden Artikel der Acronis Support
Knowledge Base (KB) unter der Adresse 'https://kb.acronis.com/de/content/40250'.
Falls Acronis True Image 2015 einen Windows-Absturz verursacht:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Eine Windows-Speicherabbilddatei (Dump File). Informationen darüber, wie Sie solche
Speicherabbilder einsammeln können, finden Sie im folgenden Artikel der Acronis Support Knowledge
Base (KB) unter der Adresse 'https://kb.acronis.com/de/content/19598
(http://kb.acronis.com/content/17639)'.
Falls Acronis True Image 2015 hängt:
1. Eine Beschreibung mit einer genauen Abfolge aller von Ihnen durchgeführten Schritte, bevor das
Problem eingetreten ist.
2. Eine benutzerspezifische Speicherabbilddatei (userdump) des Prozesses. Siehe den Artikel der Acronis
Support Knowledge Base (KB) unter der Adresse 'https://kb.acronis.com/de/content/8861'.
3. Das 'Procmon'-Log. Siehe den Artikel der Acronis Support Knowledge Base (KB) unter der Adresse
'https://kb.acronis.com/de/content/8823'.
Sollten Sie auf die Informationen nicht zugreifen können, dann kontaktieren Sie den Acronis Support,
um einen FTP-Link zum Upload der Dateien zu erhalten.
Diese Informationen beschleunigen die Suche nach einer Lösung des Problems.
9.4 Erstellen einer benutzerdefinierten Notfall-CD
Sie können in den meisten Fällen eine Standard-Rettungs-CD verwenden, die Sie mit Hilfe des Acronis
Media Builders erstellen. Zu weiteren Informationen siehe Bootfähige Notfallmedien erstellen.
Wenn die autonome, Linux-basierte Notfallversion einige der Laufwerke, den Netzwerkadapter,
Maus oder Tastatur nicht erkennt, liegt in der Regel ein Treiberproblem vor. Wenn also auf der
Standard-Notfall-CD Treiber für Ihre Hardware fehlen, so können Sie eine benutzerdefinierte CD
erstellen.
Die von Acronis verwendete autonome, Linux-basierte Programmversion des Notfallmediums sieht
für den Benutzer keine Möglichkeit zum Hinzufügen neuer Treiber vor. Aus diesem Grund sollten Sie
sich an den Acronis Support wenden, um eine Notfall-CD anzufordern, die die von Ihnen benötigten
Treiber enthält.
Bevor Sie die Anforderung senden, sammeln Sie zunächst die nötigen Informationen zu Ihrem
System. Um dies tun zu können, müssen Sie einen Systembericht von einem bootfähigen Medium
aus erstellen.
So erstellen Sie einen Systembericht:
1. Erstellen Sie ein bootfähiges Acronis-Notfallmedium, falls Sie das bisher noch nicht getan haben. Zu
weiteren Details siehe 'Acronis Media Builder'.
2. Konfigurieren Sie die Boot-Reihenfolge in Ihrem BIOS so, dass das Gerät Ihres Notfallmediums (CD,