Acronis Server Cloud Backup - User Guide - Handbuch (Seite 146)

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Darauf öffnet sich ein Bestätigungsfenster, in dem die Informationen aufgelistet sind, die per Internet
an die Acronis Knowledge Base geschickt werden. Klicken Sie auf OK, um die Übertragung der
Informationen zu bestätigen.
Falls Sie solche Informationen zukünftig ohne Bestätigung übermitteln wollen, aktivieren Sie das
Kontrollkästchen Immer ohne Bestätigung versenden.
Ein Fehler in einem Modul niedriger Stufe (Low-Level-Modul)
Manchmal kann ein Fehler in einem Low-Level-Programmmodul auftreten und sich dann zu Modul
höherer Stufe (High-Level-Modul) fortpflanzen und so in diesen Modulen ebenfalls zu Fehlern führen.
Das wird dann auch zusammengesetzter Fehler (Composite Error) genannt, wobei ein Modul höherer
Stufe seinen eigenen Fehler- bzw. Ereigniscode generiert. Der folgende Ereigniscode ist dafür ein
Beispiel: 0x00970007+0x00970016+0x00970002
Die Ereignis-Codes verschiedener Module werden über ein '+'-Symbol kombiniert. Wenn Sie solche
Ereigniscodes manuell in das entsprechende Feld zur Suche in der Knowledge Base eingeben, sollten
Sie die '+'-Symbole zwischen den Ereignis-Codes der Komponenten ohne Leerzeichen eingeben.
Falls Sie kein Internet haben
Notieren Sie den Ereigniscode, falls Sie bei Anzeige einer solchen Fehlermeldung über keinen
Internetzugang verfügen (beispielsweise beim Booten von einem Notfallmedium). Wenn Sie wieder
mit dem Internet verbunden sind oder über einen anderen Computer mit Internetanschluss
verfügen, dann können Sie folgende URL-Adresse verwenden, um zur Acronis
Fehlerberichtsformular-Webseite zu gelangen: http://kb.acronis.com/errorcode/ .
Wählen Sie die von Ihnen eingesetzte Acronis-Produktversion aus und geben Sie dann den
Ereigniscode manuell in das entsprechende Feld ein. Klicken Sie dann auf die Suchen-Schaltfläche,
um die Datenbank nach einem Artikel abzufragen, der eine Lösung für Ihr Problem enthalten könnte.
Falls der/die Ereigniscode(s) in der Knowledge Base nicht erkannt werden, enthält die Base derzeit
noch keinen Artikel zur Lösung des Problems. Öffnen Sie in diesem Fall mit Acronis Customer Central
ein Support-Ticket.
7.3 So sammeln Sie Absturzabbilder (Crash Dumps)
Da Abstürze von Small Office Backup oder Windows unterschiedliche Gründe haben können, muss
jeder Absturzfall getrennt untersucht werden. Der Acronis Support begrüßt es, wenn Sie folgende
Informationen zur Verfügung stellen: