Dell unternehmenstraining und zertifizierung, Probleme mit der bestellung, Produktinformationen – Dell PowerEdge 1750 Benutzerhandbuch
Seite 69: Technischer support-service, Autotech service, Automatischer auftragsstatusdienst
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Elektronischer Informationsdienst
AutoTech Service
Dells automatisierter technischer Support-Service, AutoTech, bietet auf Band aufgezeichnete Antworten zu den Fragen, die von Dell Kunden zu ihren
portablen und Desktop-Computersystemen am häufigsten gestellt werden.
Wenn Sie AutoTech anrufen, können Sie mit Hilfe der Telefontasten das Thema auswählen, das Ihre Fragen behandelt.
Der AutoTech-Service steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung. Sie können diesen Service auch über den technischen Support-Service erreichen. Lesen Sie
dazu die Kontaktinformationen zu Ihrer Region.
Automatischer Auftragsstatusdienst
Den Bestellstatus von Dell Produkten können Sie unter
support.dell.com ermitteln, oder Sie können den automatischen Auftragsstatusdienst anrufen. Ein
Band fordert Sie auf, die Informationen zu geben, die nötig sind, um die Bestellung zu finden und darüber Auskunft geben zu können. Lesen Sie dazu die
Kontaktinformationen zu Ihrer Region.
Technischer Support-Service
Dells branchenweit führender technischer Support
-Service steht täglich rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu Dell Hardware zu beantworten. Das
Personal des technischen Supports verwendet computergestützte Diagnoseprogramme, um die Fragen schnell und exakt zu beantworten.
Lesen Sie "
", um Dells technischen Support-Service zu kontaktieren und sehen Sie sich die für Ihr Land zutreffenden Kontaktinformationen
an.
Dell Unternehmenstraining und Zertifizierung
Dell Enterprise Training und Zertifizierung sind erhältlich; weitere Informationen finden Sie unter
www.dell.com/training. Dieser Service wird eventuell nicht
an allen Standorten angeboten.
Probleme mit der Bestellung
Sollte sich ein Problem mit der Bestellung ergeben (z. B. fehlende oder falsche Teile, inkorrekte Abrechnung), setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Dell in
Verbindung. Halten Sie beim Anruf Lieferschein oder Packzettel bereit. Lesen Sie dazu die Kontaktinformationen zu Ihrer Region.
Produktinformationen
Besuchen Sie die Dell Website bei www.dell.com, wenn Sie Informationen über zusätzliche Produkte von Dell brauchen oder eine Bestellung aufgeben
möchten. Die entsprechende Telefonnummer, unter der Sie mit dem Verkaufspersonal in Verbindung treten können, finden Sie bei den Kontaktinformationen
zu Ihrer Region.
Teile zur Reparatur unter Garantie oder zur Gutschrift einsenden
Bereiten Sie alle zurückzuschickenden Produkte
- zur Reparatur oder zur Gutschrift - wie folgt vor:
1.
Rufen Sie bei Dell an, um eine Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten und schreiben Sie diese deutlich lesbar außen auf den Versandkarton.
Die entsprechende Rufnummer finden Sie in den Kontaktnummern für Ihre Region.
2.
Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins und ein Begleitschreiben bei, in dem der Grund der Rücksendung erklärt wird.
3.
Legen Sie eine Kopie der Diagnoseinformationen bei (einschließlich der Diagnose
-Checkliste), auf denen die durchgeführten Tests sowie alle von der
Systemdiagnose ausgegebenen Fehlermeldungen aufgeführt werden.
4.
Für eine Gutschrift müssen alle zugehörigen Einzelteile (wie z. B. Netzkabel, Datenträger wie CDs und Disketten sowie Handbücher) mitgeschickt
werden.
5.
Schicken Sie die Geräte in der Originalverpackung (oder einer ähnlichen Verpackung) zurück.
Sie sind für das Porto verantwortlich. Sie sind außerdem verantwortlich für die Transportversicherung aller zurückgeschickten Produkte und tragen das
volle Risiko für den Versand an Dell. Nachnahmesendungen werden verweigert.
Rücksendungen, die diesen Voraussetzungen nicht entsprechen, werden an unserer Annahmestelle verweigert und an den Absender zurückgeschickt.